1. Identificar necesidades. Con 14 años en la plaza panameña, y orientados al cliente corporativo y empresarial, la firma Sucre, Briceño & Co identifica que la primera clave del éxito radica en identificarse con las necesidades del cliente para ofrecerles soluciones oportunas, priorizadas y a su medida. Y esto es así porque sino se fallaría en la solución de los problemas que se demandan.
Las soluciones deben ser creativas ante problemas complejos.
Por ejemplo, en el área corporativa, cuando se trata de la organización patrimonial, es una necesidad creciente en este medio pues los grupos familiares que cuentan con patrimonios importantes muchas veces acuden para organizar este patrimonio de tal forma que les permita a sus sucesores poder tener acceso en el evento de un fallecimiento. Esto lo hacen para minimizar los costos en un proceso de sucesión y también para dar acceso inmediato de los recursos a los beneficiarios.
Por su parte, en el derecho bancario, para todos los intermediarios financieros siempre es preocupación instrumentar adecuadamente las facilidades de crédito y las garantías que van a asegurar para la entidad bancaria, la recuperación de los fondos, si hubiese incumplimiento.
2. Soluciones no tradicionales. Es procurar con creatividad soluciones jurídicas no tradicionales a los problemas complejos, esto es un valor muy codiciado por el cliente, sobre todo para aquellos que son sofisticados. Cuando hablamos de este tipo de soluciones son las que ante una situación jurídica, el despacho esté en capacidad de crear estructuras que no necesariamente se nos puedan ocurrir inmediatamente.
Por ejemplo, que se preste un dinero y en garantía se dé una finca, lo primero que se le ocurriría a un abogado ante esto es hacer un contrato de préstamo y una hipoteca. Lo no tradicional sería dar la facilidad de crédito y la garantía en vez de instrumentarla con un préstamo hacerlo con un fideicomiso de garantía que ante incumplimiento no haya que ir a una ejecución judicial.
La ventaja de optar por soluciones no tradicionales es economía en tiempo, en recursos y disponibilidad inmediata de los dineros en recuperación.
3. Personal especializado. No es posible para un abogado, siendo lo más responsable, que atienda todo tipo de negocios. Es decir, que si el cliente tiene una necesidad corporativa, que encuentre un especialista en esta área, si necesita atender una emisión de bonos que haya profesionales en el área financiera, o si es un litigio, que exista un abogado con experiencia en litigios.
Si bien es cierto, las firmas pueden aspirar a ofrecer servicios integrales en todas las áreas del derecho. Pero esto debe apuntar a conseguir recurso humano especialista en las diferentes áreas. Además los abogados deben estar siempre actualizados de la realidad de la normativa del derecho además de estar pendiente de la plaza que se atiende.
4. Comportamiento ético. El abogado que quiera ser exitoso debe lograr un comportamiento altamente ético y profesional en los asuntos que se le encomiendan, tales como la confidencialidad, también el ser responsable en el momento de dar el servicio que sea efectivo, que se coticen los honorarios de forma clara y sepa el cliente qué y por qué está pagando y, en general, que se menaje con profesionalismo con los colegas y en las entidades respectivas.
5. Auxilios tecnológicos. No escapamos de la necesidad de tener un soporte tecnológico. En nuestro caso, somos la primera firma de abogados del mercado que adquirimos un software especializado para que los clientes tengan acceso directo a la información corporativa y de los registros de marca que le atendemos. Con esto puede ver un poder que le suscribimos o ver la tasa única que le pagamos y verificar algún registro. Lo que se trata de dar al cliente es un valor agregado.
