Defensoría podría intervenir en caso que tiene ERSP contra C&W

Cuando se habla de seguridad jurídica, también hay que pensar en el derecho del consumidor panameño.
Así manifestó el Defensor del Pueblo, Juan Antonio Tejada, acerca del caso que mantiene abierto el Ente Regulador de los Servicios Públicos (ERSP), contra la empresa de telecomunicaciones Cable & Wireless por utilizar un sistema de facturación diferente.
Tejada indicó que la empresa debe devolver lo que cobró de más a los consumidores y no descartó la posibilidad que la institución a su mando intervenga nuevamente en el proceso.
"Nosotros no compartimos los criterios del ERSP, en el pasado, pero confiamos que la actual directiva haga cumplir las normas", señaló Tejada.
Recientemente, el ERSP ordenó a C&W devolver lo que facturó de más entre el año 2003 hasta mayo de 2005.
A lo que la empresa respondió que el sistema de facturación había sido aprobado por la institución en el pasado.
Para determinar a cuanto asciende el monto que se cobró de más la institución realizará una auditoría al sistema de facturación, pero C&W interpuso un recurso de reconsideración y se está a la espera de la respuesta por parte del ERSP.
De acuerdo con Tejada las normas establecidas por el ERSP son claras y señalan que las llamadas deben ser cobradas en segundos.
Agregó que la única empresa que utilizó un sistema diferente fue Cables & Wireless, por lo cual no se puede hablar de prácticas de mercado.
Aunque no existe una cifra oficial, se cree que podría superar los 20 millones de dólares.
El resto de los operadores acusan a C&W de dañar su imagen ante la opinión pública. Cables & Wireless presentó como prueba los avisos en los periódicos donde se anunciaba el nuevo sistema de facturación que se utilizaría. Actualmente, hay 11 operadores de llamadas.