¿Cuántas veces le ha pasado que después de comprar un producto para el hogar este no funciona correctamente o no cumple con todas las funciones que usted esperaba? Reclamar, es la primera idea que nos viene a la cabeza, pero ¿cómo?, ¿a quién?, ¿cuánto tiempo tenemos para hacerlo?, ¿cuáles son sus derechos?.
Aquí le brindamos algunos consejos que se pueden seguir para tomar la decisión más acertada.
Siga apropiadamente las instrucciones de uso de los productos.
Si tiene algún problema repórtelo lo antes posible. No trate de arreglar el producto por su cuenta si tiene garantía.
Guarde toda la información del esfuerzo que usted realizó para resolver el problema. Nombre de las personas con las que habló, fechas, horas y toda otra información importante.
En caso de compras a crédito o en cuotas, guarde los recibos de pago y al finalizar pida un libre deuda o comprobante de cancelación de deuda.
Por supuesto alguna vez hasta el más cuidadoso comprador puede encontrarse a si mismo comprando productos o contratando servicios que no funcionan bien y con comerciantes y fabricantes que no son muy entusiastas para resolver sus problemas. De todas formas, la mayoría de los negocios dependen de la satisfacción de los clientes para mantenerse en el mercado.
Firmas serias van a realizar un honesto esfuerzo por resolver los problemas pero primero debe hacerles conocer que existe un problema. Entonces, cuando un problema de consumo se le presenta, siga los siguientes pasos básicos.
Si tuvo la mala suerte de comprar un producto que tiene un defecto, o se le realizó mal un servicio, o un artefacto fue mal reparado, esto es lo que puede hacer:
Identifique el problema y cómo le gustaría a usted que se resolviera, tenga la documentación que avale y sustente su reclamo (ej.: factura, garantías, orden de reparación).
Vuelva a ver a la persona que le vendió el producto o realizó la reparación o el trabajo, y calmadamente explíquele el problema y qué solución espera. Si esa persona no puede ayudarlo pida hablar con el supervisor o gerente y repita su reclamo. Muchos problemas se solucionan en esta etapa.
Si usted no está satisfecho con la respuesta, ¡NO SE RINDA! Si es una compañía de nivel nacional o internacional, escríbale una carta al presidente o al gerente de atención al cliente de la compañía.
Si no está satisfecho con la respuesta que la compañía le dio a su carta o si nunca recibió respuesta usted debe ahora contactar una asociación de consumidores o un organismo estatal.
(jrporras@cableonda.net)
