Delta Air Lines (NYSE: DAL) anunció recientemente la disponibilidad de @DeltaAssist_ES, un nuevo canal en Twitter de servicio al cliente en español.
El nuevo servicio, que se lanzó inicialmente como un programa piloto, complementará a @DeltaAssist, canal en inglés que ofrece apoyo al cliente en tiempo real antes, durante y después de su viaje.
“Los hispanohablantes tienen una importante participación en la expansión de las redes sociales. El lanzamiento de @DeltaAssist_ES responderá al creciente interés de comunicarse con nosotros a través de Twitter”, dijo Nicolás Ferri, vicepresidente de Delta para América Latina y el Caribe.
“Twitter le da transparencia a las inquietudes de nuestros clientes, nos permite corregir situaciones antes de que se conviertan en problemas mayores y se ha convertido en un valioso canal para recibir retroalimentación positiva de los clientes”, señaló el ejecutivo.
El canal, que será manejado por tres agentes hispanohablantes, operará de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Delta tiene planeado invertir más de $2,000 millones al 2013 en facilidades aeroportuarias y productos globales, servicios y tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes.
