A dos años de haber comprado el INTEL a B/.650 millones, las quejas de los usuarios contra Cable & Wireless se han generalizado y cada vez son más las personas que tienen algún tipo de reclamo contra esta empresa, sobre todo en lo referente a los estados de cuentas que les llegan puntualmente todos los meses.
Denuncias como el cobro de llamadas internacionales que no se han realizado, pagar por reconexiones que no han sido efectuadas y estados de cuantas que se envían sin tener el teléfono conectado, son algunas de las quejas que diariamente interponen los usuarios en el atestado "Departamento de Quejas" de la empresa inglesa.
Marleni Gallardo, tiene cuatro meses de estar denunciando que se le cobran llamadas a Tailandia y que el mismo número al mes siguiente se registra en otro país diferente.
Agregó que los funcionarios de la empresa telefónica le han informado que tiene que esperar doce días para llamar al 123 para saber la solución de su problema, pero "las llamadas tengo que pagarla las haya hecho o no".
Según Gallardo, con esta actitud de Cables & Wireless a la larga el usuario decidirá desconectar su teléfono residencial para comprar un teléfono celular.
Igualmente con un problema de llamadas internacionales, que supuestamente no se han realizado desde su casa, se encuentra la señora Doris de Penagos, quien expresó que en su recibo aparecen cargos a Estados Unidos, Venezuela y Canadá por sumas que llegan a los B/.600.00.
Destacó que Cable & Wireless conoce esta situación desde hace varios meses, sin embargo los supuestos técnicos siguen sosteniendo que las llamadas salen de su casa.
Precisó que ante sus incansables reclamos, Cables & Wireless le recomendó que interpusiera su queja ante el Ente Regulador, que después de algunas semanas le manifestó que el caso se encontraba bajo investigación y supervisión.
Penagos destacó que el pasado sábado la llamaron para que hiciera un arreglo de pago, pero no lo aceptó porque de hacerlo estaría demostrando que las llamadas salieron de su casa.
Agregó que lo más extraño del caso es que su aparato cuenta con bloqueador, lo que no ha evitado que le aparezcan llamadas de Telesis y de Venezuela, lo que no ha podido ser explicado por los funcionarios del "Departamento de Cobros".
Por otro lado, la señora Idelis de Vidal se quejó que después de varios meses de espera logró que Cable & Wireless le instalara un teléfono residencial, sin embargo el primer recibo nunca le llegó.
A pesar de que llamé al famoso 123 para conocer cuál era mi saldo, la computadora registraba que mi teléfono no se encontraba en pantalla, no obstante el 15 de marzo me llegó un recibo por la suma de B/.65.64 y al día siguiente procedieron a desconectar el teléfono.
Vidal sostuvo que tiene cuatro meses de estar peregrinando hacia Cable & Wireless con este problema, sin embargo le han informado que para poder que el teléfono sea reconectado primero tiene que pagar los meses de enero y febrero.
Además de las llamadas internacionales, también se da el caso de desconexiones imprevistas, y el cobro de reparaciones que no se efectúan, como es el caso del señor Yuki Za.
Za destacó que tiene tres meses de estar esperando que sus tres teléfonos sean reparados por Cables & Wierles, pero esto no ha sucedido, "a pesar de que estuvieron al día para cobrar los B/.5.00 que cuesta la reparación.
Según Za, la empresa no cumple con sus reparaciones y "siempre mantiene al usuario engañado que le va a reparar el aparato, cuando no es así".
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