@Claricastillo28
La mayoría de las quejas presentadas este año en la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep) han sido por electricidad con un 60% de la cifra total, seguido de las telecomunicaciones con 22% y el agua con 18%.
Del 1 al 26 de enero de 2015 se reportaron ante la Asep un total de 147 quejas, de las cuales 89 fueron por la electricidad, 32 por telecomunicaciones y 26 por el agua potable.
El tipo de reclamo por el servicio de electricidad que más presentó quejas fue el de “alto consumo” con 65 quejas, un 73% de los reclamos del sector; a estos le siguen los “daños en aparatos eléctricos por cambio de voltaje”, con 9 quejas, un 10% de los reclamos.
Seguidamente viene la “devolución o ajuste del depósito” con 8 reclamos que suman un 9%, “cargo por estimaciones” con cuatro quejas (5%), dos quejas en concepto de “otras reclamaciones” (2%) y el “nivel de tensión” con una queja que representa solo el 1%.
En este periodo la Asep atendió un total de 147 reclamos, de los cuales se resolvieron solo tres, es decir un 2%, mientras que 144 o sea el 98% está en proceso.
Según el documento, hasta el momento se ha resuelto una queja de electricidad, dos de telecomunicaciones y ninguna de agua, mientras que “en proceso” se encuentran 88 de electricidad, 30 de telecomunicaciones y 26 de agua.
Este informe es una muestra de que con el pasar de los años los reclamos que presentan los consumidores han crecido significativamente en contra del servicio de la electricidad.
Por ejemplo, en el 2013 los reclamos atendidos a nivel nacional por tipo de servicio ante la entidad totalizaron 2,363, de los cuales 1,607 fueron por electricidad, 450 por agua potable y 306 por telecomunicaciones.
Así mismo, el año pasado los reclamos ascendieron a 2,634, en este caso 1,571 fueron de quejas por el servicio de la electricidad, 711 por el servicio del agua potable y unas 352 por telecomunicaciones.
Jorge Aguirre, asesor jurídico del Instituto de Estudios y Defensa del Consumidor (Indecon), señaló que estas quejas deben darse en los departamentos de reclamos de la institución encargada para que los consumidores no tengan necesidad de ir a la Asep.
“En las compañías eléctricas es difícil conocer dónde se puede reclamar, pero han aumentado las quejas por el alza de la tarifa eléctrica”, indicó.
Más reclamos
Del 1 al 26 de enero de 2015 se han presentado diferentes reclamos por los servicios de telecomunicaciones.
Móvil datos tiene 13 quejas, móvil roaming tiene 5, otras reclamaciones cuentan con cuatro y las llamadas de servicio de valor agregado audiotexto cuentan con tres.
Le siguen las de larga distancia internacional con dos y móvil con dos.
Por el servicio de agua potable y alcantarillado y sanitario, la mayoría de los reclamos son por alto consumo con medidor que suman 13.
Mientras que otras reclamaciones cuentan con cuatro, alto consumo con tres, error de tarifa tres, facturación ficticia dos y por servicio deficiente una, las cuales totalizan 26 reclamos de los consumidores por el agua potable.
