La palabra "cliente" se deriva de la latina "costumbre", y se define como "relación, construida en la fe, sobre un período del tiempo largo", asegura Frank Maguire, un innovador del mundo corporativo norteamericano.
Maguire estará este 9 de agosto como orador en el Primer Foro Mundial de Servicio al Cliente, a realizarse en el Centro de Convenciones del Hotel El Panamá.
Frank Maguire, quien trabajó en las oficinas ejecutivas de los presidentes Jhonson y Kedenny, insiste en que en toda relación comercial la palabra "se comunica" debe entrar en juego, para lograr el éxito empresarial.
El hermano/a mayor siempre ha sido y será el ídolo de sus hermanos más jóvenes, el modelo que querrán imitar. Consciente o inconscientemente, lo verán como punto de referencia.
Por ello, "es común que los hermanos mayores construyan los peldaños para el camino que los otros han de seguir", dijo la psicóloga García de Paredes.
Al ocupar una posición especial, hacia la que dirigen los ojos de sus hermanos, deberá cumplir las normas y costumbres familiares del hogar (en especial delante de sus hermanos). Lo que significa que tiene que saber que su ejemplo cuenta mucho.
Cada hijo, sea el primero o el último, tiene derecho a la misma atención y educación por parte de sus padres. Es importante que todos tengan claro que este papel es irrenunciable y sólo pueden ejercerlo ellos.
Es importante una charla con el hijo mayor, de vez en cuando, para hacerle ver su papel en la familia, de modo que se sienta reclamado para colaborar con su buen ejemplo en la educación de sus hermanos.
Esto le hará madurar y participar más de los temas familiares.
Existe el peligro de recurrir en exceso a su ayuda y puede suceder que los hermanos mayores, con toda su buena voluntad, acaben siendo esclavos de sus hermanos pequeños con los que convive, pendiente todo el día de ellos.
También existe el riesgo de que el mayor abuse del poder que se le otorga.
Los mayores deben tener un margen de autoridad sobre los que van tras ellos, pero teniendo presente que la autoridad es de los padres y no admite contrincantes. En cualquier caso, sólo se puede delegar.
Son los padres quienes deben marcar los derechos y obligaciones de todos, para potenciar la entrega y servicio entre los miembros de la familia, al tiempo que estimulan a cada uno a desarrollarse según su propia edad.
