Una resolución emitida por el Ente Regulador de los Servicios Públicos, la JD-3963, certifica que la empresa Cable & Wireless cumplió durante el año 2002 con las 19 metas contenidas en el contrato de concesión suscrito entre el Estado y la empresa de telecomunicaciones.
De acuerdo a la resolución, la meta 1, que consiste en la instalación del servicio telefónico básico, fue cumplida en un 103.78%, es decir, un 8.78% por encima de lo que establece el contrato de concesión, el cual determina que un 95% de las solicitudes debían ser instaladas en un período de tres días laborales.
En tanto en el renglón de las reparaciones de averías del servicio telefónico básico, indicadas en la segunda meta del contrato que debían ser resueltas en un 95% durante un período de 24 horas, fueron atendidas en un 100.27%, es decir, 5.27 más de lo contenido en la ley.
El cumplimiento de la meta número 6, que se refiere a la demora en el tono de marcar, también superó lo establecido en el contrato de concesión. Mientras la tabla apunta al 99.5% en un segundo o menos, la empresa logró hacerlo en un 100.49%.
Las llamadas vía operadora de larga distancia internacional, resumidas en la meta 16, que debían ser contestadas arriba del 96% en menos de 10 segundos, fueron respondidas en un 103.43%, es decir, 8.43% por encima de lo establecido en el contrato de concesión.
La Resolución del Ente Regulador indica que con respecto a la meta 19, la empresa Cable & Wireless Panamá, cumplió a partir de 1999 con la instalación de las facilidades necesarias para brindar el servicio telefónico residencial y de terminales públicos y semipúblicos, por lo que esta meta se entiende cumplida para todos los años.
