Salió de la tienda para estirar las piernas y poner en orden sus ideas cuando 5 locales más adelante y para su sorpresa, encuentra el mismo vestido de baño con el mismo santo y seña del anterior, pero a la mitad del precio.
Molesta por la situación compra el vestido de baño económico y retorna a la primera tienda para reclamar al dueño, quien apenado le aseguró que cambiaría los precios de cada uno de las piezas de aquel embarque porque definitivamente se había cometido un error.
Lourdes no conforme, prometió denunciar el hecho ante las autoridades pertinente, pero para su sorpresa ese caso no es investigado por la Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (CLICAC).
Así como Lourdes, son muchos los panameños que pasan por esa misma situación sin encontrar alguna respuesta o solución debida a sus quejas.
Del 100% de las quejas que recibe la CLICAC, un 65% no corresponden al perfil de situación que esta entidad investigaría. Lo cierto es que nada puede resolver la autoridad pertinente en contra del establecimiento que vendía a precios altos, dijo César A. Constantino, comisionado de la CLICAC
En un mercado de libre competencia, cada agente comercial tiene la potestad de tasar cualquier artículo dispuesto en su inventario según el valor que le convenga, explicó Constantino.
En estos casos, el consumidor tiene la responsabilidad de velar por su gasto en este mercado de libre oferta y demanda.
"Es el consumidor que tiene que ir ejerciendo su poder , (..) caminar unos quince o veinte minutos más y comparar precios".
Podría considerarse una queja potencial, si la consumidora se hubiese acercado a la boutique expresamente atraída por un anuncio publicitario, que mostrase un precio más económico del que se comprobó estando en el local.
Por ahora, a la consumidora le queda alertar a sus amistades y otros posibles compradores de la situación con el almacén.
Primero habría que establecer que las quejas se entablan por casos a particulares mientras las denuncias se presentan, en caso de que varios consumidores se sienten afectados por algún problema. Con esto presente, la intervención de la CLICAC se dará en caso de queja cuando el proveedor de bienes incumple contrato, cuando hace cobros indebidos.
Si su queja o denuncia cumple con las razones antes expuestas, puede aproximarse al departamento de conciliación, o bien llamar a la línea caliente de esta oficina, incluso conectarse vía internet y presentar su caso que luego será evaluado por el equipo de esta instancia.
De 1997 a 2005 la CLICAC asistió 93.9 millones de casos de las cuales 19.4 millones se convirtieron en quejas.
