Un arma a favor o en contra. Las redes sociales y los aparatos tecnológicos se han convertido en herramientas que permiten medir la calidad de los servicios turísticos.
A esta conclusión se llegó en el Foro de Turismo desarrollado por la Asociación de Ejecutivos de Empresa (APEDE), que culminó ayer.
Jaime Figueroa, presidente de la Comisión de Turismo de la APEDE, expresó que las redes sociales son generadoras de opinión pública, al permitir una retroalimentación de cómo ven los visitantes el producto turístico que se ofrece.
Indicó que esas aplicaciones permiten opinar sobre un hotel o un restaurante, de forma inmediata.
A modo de ejemplo detalló que se puede hacer a través de encuestas, que podrían incidir positiva o negativamente en la intención de un potencial cliente de escoger un servicio.
Ante esta situación puntualizó que las empresas turísticas y el Gobierno deben plantearse una serie de retos, para lograr captar la atención de los visitantes en cuanto a sus expectativas .
Figueroa determinó que se debe mejorar la actitud, resaltando que es un tema que los panameños indistintamente de que estén en la industria o no, deben enfatizar.
También recomendó eliminar las excusas, el hacer las cosas bien la primera vez y que esta disposición es primordial en el desarrollo de un país.
Precisó que es eliminar el “liliputismo”, puesto que existe la tendencia de ver las cosas en pequeño.
Expuso como ejemplo que cuando México desarrolló su programa de turismo a través de la Secretaría de Turismo de Quintana Roo, en los años 1970, primero se desarrolló Cancún, luego construyeron carreteras, tipo autopistas, que permitieron un flujo de miles de personas sin atrasos ni problemas.
Agregó que en Panamá se puede hacer lo mismo, por lo que instó a que se construya una autopista caribeña, que vaya de la frontera de Kuna Yala hasta Costa Rica, lo que incrementaría el progreso en toda esa costa.
Concluyó en que redundaría en beneficios, porque aumentaría la plusvalía de los terrenos de los alrededores de la vía, generando más riquezas , a través de mayores impuestos.
