En el sector de la industria financiera en Panamá, la competencia apela a los consultores de nuevas y mejores formas de tomar partido de la innovación, para así estar adelante de los competidores y seguir complaciendo a la clientela. Este es el pensamiento que trajo al país a Claudio Fiorillo, socio director de servicios financieros de Deloitte.
Fiorillo, oriundo de Argentina, pasó por Panamá para participar del X Congreso Latinoamericano de Tecnología para la Industria Financiera, realizado hace unos días. Allí habló de cómo puede mejorar su desempeño este sector.
P.A ¿Cómo ve el desempeño del sector financiero panameño?
C.F Panamá tiene un desarrollo muy grande, desde el punto de vista de su mercado de servicios y bienes raíces.
Se ha evolucionado al salir de la concepción de paraísos fiscales y se han adoptado las normas de regulación contra lavado de dinero. Si piensas en esta industria globalmente, siempre salen dos o tres bancos panameños que son los “tops”.
P.ASin embargo, siempre se puede mejorar. ¿Qué se puede hacer?
C.F Pese al desarrollo, le falta adaptarse un poco más a la atención de la nueva generación, porque tenemos un problema cultural que depende del usuario.
Este usuario está más pendiente de ir a la sucursal, falta un mejor desarrollo del “home banking" y "movil banking" (celulares) que son todas las tendencias nuevas porque ellos se comunican por Internet, este es el camino a recorrer por la industria panameña.
P.A La crisis financiera internacional del 2008 pegó duro a las industrias de este sector ¿Cómo podemos protegernos en Panamá y la región?
C.F A América le pegó menos, pues su mercado de capitales está menos desarrollado y fuimos más prudentes, por esto ahora el mundo nos mira.
No obstante, podemos prepararnos con herramientas y cultura de riesgo, que es lo te apoya, el cómo asesoras a los clien- tes en lo que puedas demostrarles para darles seguridad.
P.A ¿Qué le quedó de esta experiencia a la industria financiera?
C.FSirvió para que la gente volviera a apreciar las marcas locales, hoy en día los bancos del patio están mejor posicionados que los internacionales en los clientes.
