Guarde su garantía

Guardar las garantías de los electrodomésticos resulta ser una función rentable. Todo electrodoméstico comprado en un establecimiento, sea cual sea la forma de pago elegida por el consumidor, debe contar con una garantía.
En ésta se debe detallar de manera clara, el tiempo de validez de la misma, su cobertura y todos los aspectos de relevancia, especifica la Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (CLICAC).
Se debe tener claro que cuando se avería un aparato que está en garantía, el establecimiento tiene la obligación de repararlo pero no de entregar uno nuevo. Pueden existir dos excepciones: que en la garantía se recoja la obligación de entrega de un aparato nuevo o que la reparación llevada a cabo no sea adecuada y por lo tanto, el electrodoméstico no funciona de manera óptima.
En este último caso el cliente tiene la posibilidad de renunciar al producto y, el establecimiento se verá obligado a reembolsar el dinero.
Los consumidores deben recordar que disponen de distintas vías a la hora de interponer un reclamo. Siempre que compre un electrodoméstico debe observar las características del mismo y, especialmente, las condiciones generales de la contratación, prestando principal atención al precio del producto.
Por ello, el cliente debe disponer de la información necesaria que puede encontrarse en el propio etiquetado del producto, en el envase o en un folleto. También puede encontrar información de importancia en la publicidad del mismo producto la cual es conveniente que conserve.
Si con esta información el usuario considera vulnerados sus derechos como consumidor puede llevar a cabo una reclamación por diferentes vías: ante el órgano de protección del consumidor (CLICAC) o ante organizaciones de consumidores.
También existe la posibilidad de acudir al de protección del consumidor mediante denuncia cuando el afectado considere que una determinada actuación pueda ser constitutiva de infracción o de delito.