Importancia de mantener contacto con los clientes

CUANDO NUESTRA empresa está en tempranas etapas de crecimiento, generando nuevas e importantes ventas, la tendencia será enfocarnos en éstas con el propósito de generar ingresos vitales para su crecimiento.
Pero no dejemos de tomar en cuenta que así mismo como logramos ganar clientes, éstos fácilmente pueden abandonarnos si no tenemos una buena estrategia de servicio o mantenimiento.
Nuestra estrategia de mantenimiento debe basarse en procesos que prevengan la insatisfacción de nuestro cliente, a diferencia de simplemente escuchar sus quejas.
Usualmente cuando el cliente presenta una queja, es porque ya ha experimentado algún tipo de insatisfacción, lo cual hace nuestros tardíos esfuerzos, improductivos.
Es importante estar siempre anuentes a cualquier problema, antes de que se presente.
La razón es sencilla: es menos costoso prevenir que corregir.
Tres ideas que pueden ayudarle a mantener a sus clientes: Llamadas frecuentes.
A nuestros clientes, especialmente los más importantes, debemos llamarlos como mínimo una vez al mes.
Estas llamadas no son necesariamente para venderles algo nuevo, sino simplemente para saber cómo se sienten.
Es importante recordar que una de las razones por las cuales nuestros clientes nos escogen es porque se sienten cómodos y confían en nosotros.
Esto sólo se logra cultivando una relación a largo plazo.
El gerente o empresario debe hacer la llamada, para así crear un impacto positivo y sentido de importancia.
Cualquier comentario, ya sea negativo o positivo debe ser analizado posteriormente con el equipo de trabajo de la empresa.
Realizar eventos especiales puede ser una alternativa que permita un seguimiento cercano de nuestra clientela.
Sólo tome en cuenta que las actividades sociales abundan en nuestro país. Sea diferente, y organice un evento pequeño y con el propósito de hablar con los clientes.
Trate de conversar directamente con cada uno de ellos y demuestre su interés.
Le agradecerán su tiempo, y dado el ambiente pueden llegar a decirle asuntos muy importantes que pueden ayudarle a mejorar su producto o servicio.
Finalmente conozca a su competencia a fondo.
La competencia siempre está al acecho de nuestros clientes, por lo que es importante ir desarrollando estrategias de contraataque.
Así estamos preparados para argumentar a nuestro favor en caso de que algún cliente nos manifieste que piensa cambiarse de proveedor.
Cada vez tiene mayor relevancia el mantener una estrecha relación con los clientes para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida de lo posible, la compleja labor comercial.
La mayoría de las empresas no establecen una relación comercial con sus compradores.
El autor es empresario
jrporras@cableonda.net