El incumplimiento de garantías por parte de los comercios, fue el motivo principal de quejas en el 2005 con un 34.17%, de acuerdo a las cifras más recientes del departamento de conciliación de la Comisión de Libre Competencia y Asuntos del consumidor (CLICAC). Se explicó, que las garantías representan compras de artículos y equipos menores a $500.00.
Es oportuno recordar, que los consumidores no deben olvidar que la factura válida por la compra de cualquier bien es la que porta el artículo y no precisamente la que proporciona el establecimiento.
Según el comisionado de la CLICAC, Gustavo Paredes todo agente comercial debe honrar la garantía, sea cual sea la naturaleza del producto, por ser esta una norma genérica contemplada dentro del fuero de la Ley 29 que crea la entidad.
Paredes estima que el problema con las garantías sobreviene realmente meses después de la compra, porque en contadas ocasiones el consumidor extravia la documentación del bien, lo que dificulta cualquier tipo de intercambio por más sencillo que este sea.
Como en cualquier parte del mundo, para el mercado panameño la garantía funciona solo en caso de error de fábrica.
Al menos dentro del territorio nacional, esta norma se troca por reparaciones, cambio por un bien igual o nota de crédito. No se contempla devolución del dinero como se estila en otras latitudes, aunque existen establecimientos que se reservan el derecho de hacerlo.
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