Promover las bondades que ofrece el "software" Aura Portal a clientes en potencia es el objetivo que tiene entre ceja y ceja Javier Díaz.
El ejecutivo, que se desempeña como gerente de negocios en la firma consultora Goethals Consulting Corp., tiene la tarea de apoyar con sus conocimientos a aquellas empresas que tienen en mente dejar a un lado la burocracia, para ponerse a la vanguardia de la tecnología empleando los Business Process Management Systems (BPMS).
Lo que hace entonces es recomendar las herramientas que debe aplicar en los puntos operativos claves de la compañía, para luego proceder a sistematizarlas.
Díaz asegura que su labor no ha sido fácil, pues en Panamá la cultura de procesos aún no ha madurado, sin embargo, los bancos y las aseguradoras en estos momentos son los negocios que más emplean los BPMS.
01.¿Qué son los BPMS y para qué se usan?
Business Process Management Systems (BPMS) son herramientas para la automatización de procesos aplicables a cualquier negocio.
Con los BPMS podemos fácilmente integrar funcionalmente todos los procesos que emplean las empresas. Por ejemplo, fusionar lo que hace la contabilidad con la parte operativa. Además de controlar el flujo de trabajo, el BPMS permite medir los procesos.
02.¿Cuál es la herramienta que Goethals ofrece entonces?
Somos usuarios y socios de Aura Portal. En otras palabras somos los agentes autorizados para comercializar las herramientas de sistematización que ofrece este "software".
Los BPMS de Aura Portal son fáciles de instalar, el diseño toma poco tiempo y lo más importante es que se ven resultados en corto plazo. Otro punto muy importante es que no requiere programación.
03.¿Cuánto le cuesta a una empresa instalar un BPMS y en dónde se encuentra la mayor oferta de compra?
Una empresa mediana requiere en promedio unos 10 mil a 15 mil balboas para instalar un BPMS. Esto va a depender de los equipos que necesita para automatizar sus procesos.
Antes de distribuir Aura Portal, Goethals Consulting competía en licitaciones a nivel internacional. Se pudiera decir que a lo interno del negocio esas oportunidades representan un 30% a nivel local, mientras que el resto (70%) se presentan en el extranjero. Aura Portal es la fórmula que nos ha permitido alcanzar estos logros.
04.¿Cómo se han comportado los resultados de Goethals siendo usuarios de los BPMS?
Goethals Consulting ha dado un salto significativo a raíz de la implementación de los BPMS. Y es que al margen de los beneficios que pueda tener esta herramienta (tomar el control de los procesos, lo que a su vez se traduce en ahorros de tiempo), las empresas además pueden prescindir en un determinado momento de los servicios que presta Atención al Cliente, pues el usuario tendría la opción de ingresar sus datos empleando la internet.
05.¿Cuál ha sido la aceptación de los BPMS en Panamá?
La cultura sobre el tema de los procesos no está lo suficientemente madura. Esa ha sido una de las principales barreras que nos hemos encontrado a la hora de salir a vender los BPMS de Aura Portal.
Los bancos, las aseguradoras y las transnacionales son los negocios que más utilizan los BPMS. El resto prefiere ejecutar sus procesos de manera informal o puede ser que sólo utilizan "software" en funciones muy puntuales.
En países como Chile, México, Brasil, la adopción de los BPMS han registrado resultados exitosos.
06.Desde su óptica, ¿cuál es el futuro que tendrán los BPMS?
En la implementación de los BPMS, Panamá todavía está en pañales, pero hacia allá vamos. Los BPMS permiten controlar la forma de hacer negocios.
07.¿Cuándo decide Goethals Consulting ser socios de Aura Portal?
Nosotros somos una firma especializada en procesos, siendo vital establecer un ciclo de optimización, el cual está compuesta de tres partes: organización, procesos y tecnología. Todas se deben realizar en el mismo orden para llevar una secuencia.
En el caso de Goethals Consulting, previamente realizábamos las dos primeras partes (organización y procesos) debido a que somos una firma consultora, pero nos dimos cuenta de que no era suficiente. A raíz de la evolución tecnológica, nos percatamos que era importante llegar a la etapa de sistematización. Es decir, encontrar un "software" que brindara soporte a todos los que estábamos trabajando.
