La banca brasileña ha acelerado en los últimos años su proceso de digitalización con el reto de readaptar a sus miles de trabajadores, que estarán obligados a reciclarse ante el cierre gradual de las agencias tradicionales.
En medio de la cuarta revolución industrial, la atención personalizada pierde cada vez más peso en la demanda de servicios y, por ello, los bancos han impulsado una agenda digital irreversible y de consecuencias aún en estudio.
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"La próxima generación no va a ser formada para ser bancario", asegura el experto en sector financiero Luis Braido, de la Fundación Getulio Vargas.
De acuerdo con datos del Banco Central, los bancos cerraron en Brasil cerca de 1,500 agencias en 2017, récord de la serie histórica, con el estatal Banco do Brasil y Bradesco, segundo mayor privado del país, a la cabeza en esta reducción. El año pasado, el volumen de recursos que destinó la banca a la tecnología aumentó un 5%.
