¿Las interrupciones de energía dañan sus aparatos?

No es nuevo que el cambio de estación, ya sea de seca a lluviosa o viceversa, marca de una forma u otra, los sectores de producción del país, incluso al sector servicios.
Así encontramos que tanto la agricultura, como la ganadería establecen estrategias para superar el stress que provoca esta transición.
Lo mismo ocurre con las empresas distribuidoras de energía, que durante la estación seca adecuan las líneas de distribución de energía, para que llegado el invierno las mismas puedan soportar las descargas que generan los cambios en el ambiente, y a la vez disminuya la incidencia de apagones.
En cuanto a Elektra Noreste S.A, una de las dos empresas que distribuye energía en el país, ha realizado inversiones por el orden de los 127 millones de dólares para mejorar la red de distribución, ya que tienen la responsabilidad de responder ante un apagón, porque su cartera de clientes asciende a más de 260,000, distribuidos en Panamá Este, Colón, Darién, la Comarca Kuna Yala y las Islas del Pacífico.
Pero muchas veces, estos apagones tienen consecuencias en los hogares de muchos clientes, ya que aparte de faltar el suministro, también ocurren cortocircuitos y muchos artefactos eléctricos se dañan porque no soportan las descargas una vez se reestablece el suministro de energía.
Estas situaciones ocasionan pérdidas, que pueden resarcirse si el consumidor presenta un reclamo ante la empresa distribuidora.
En cuanto a los clientes de Elektra Noreste, éstos pueden presentar la mayoría de sus reclamos desde la comodidad de sus casas u oficinas con tan solo llamar al teléfono 323-7100 y proporcionar su número de cuenta (NIC) o cédula.
También pueden hacerlo en cualquiera de las agencias de atención al cliente en cómodos horarios: Montesinos, Los Pueblos, Plaza Casrolina, Plaza California, La Doña, Sabanitas, Cl. 2 de Colón y La Palma.
Tome en cuenta que para presentar un reclamo, el cliente cuenta con un período no mayor de: Sesenta (60) días calendarios contados a partir de la fecha de emisión de su factura, cuando se trate de inconsistencia de la facturación o inconvenientes en el funcionamiento del medidor.
Cinco (5) días hábiles a partir de la anomalía, en caso de inconveniente en el nivel de tensión (fluctuaciones de voltaje).
Quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha del evento o interrupción para reclamaciones por daños en aparatos o artefactos eléctricos.
Este reclamo solo podrá ser ingresado en las diferentes agencias de atención al cliente pero es necesario que tome nota de la fecha en que ocurrió el daño, la marca, el modelo, bbbNo. de serie y año en que compró el equipo afectado.
Cuarenta y cinco (45) días calendario para cualquier otro caso no tipificado en los (3) puntos anteriores.
SAIFI: Es el indicador que mide la frecuencia de las interrupciones, es decir, el promedio del número de veces que se afecta por falta de fluido eléctrico a los clientes de Elektra Noreste en un año.
Actualmente esta medición es global, lo que significa que un cliente puede tener 8 interrupciones al año y otro 4; el promedio oscila en 6, que es el límite de interrupciones permitido entre julio del 2003 y junio del 2004.
A partir de julio del 2004 las mediciones serán individuales y cada cliente será compensado individualmente, cliente si la empresa sobrepasa el límite establecido.
SAIDI: Es el indicador que mide la duración promedio de las interrupciones, es decir, la cantidad de horas que los clientes se vieron afectados en un año. (ver cuadro).
Como se puede apreciar, es notable que el servicio ha mejorado, ya que la duración de las interrupciones han disminuido de forma dramática gracias a las inversiones hechas y el tiempo de respuesta del personal técnico.