Los contratos atan a las personas por un determinado período de tiempo a permanecer con un agente económico específico, pero ¿qué pasa si el consumidor desea cancelar esa relación anticipadamente?
Las historias de los consumidores son muchas, desde que los obligan a permanecer con su servicio o hasta que les cobran las sumas adelantadas para poder terminar el contrato.
El director nacional de Protección al Consumidor, Elías Elías, manifestó que si una persona suscribe un contrato de un año y resulta que a los tres meses y se siente insatisfecho con el servicio, puede dar por terminada la relación contractual de manera anticipada, sin que el agente económico cobre una suma por penalizaciones.
“En materia de celulares hay una situación muy particular y es que a usted le dan un equipo que tiene un valor y se lo regalan porque contrata el servicio de telefonía por un año; al terminar de manera anticipada la relación contractual el agente económico, sí tiene derecho a cobrar una suma proporcional al tiempo que usted no siguió con el contrato de telefonía móvil, por el aparato”, agregó.
Empero, el director nacional de Protección al Consumidor advirtió que la Ley 45 del 31 de octubre de 2007 respalda la terminación anticipada de los contratos.
Los contratos más comunes que realiza el panameño por un año y hasta un año y medio son para la adquisición de celulares, internet móvil e internet residencial y servicio de programación pagada por cable.
Competencia.Elías explicó que la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) tiene facultad para conocer y decidir reclamaciones hasta 2,500 dólares, área donde la mayor cantidad de reclamaciones son en materia de electrodomésticos y de celulares.
Sin embargo, según Elías, en el área de conciliación, donde la ACODECO no tiene facultad para decidir, sólo puede tratar de que las partes lleguen a un entendimiento. La mayor parte de reclamaciones son en materia inmobiliaria, seguido de la venta de carros.
En el caso del departamento de decisión de quejas, apuntó que los celulares mantienen un segundo puesto en temas de garantía y situaciones contractuales, porque el consumidor quiere terminar un contrato de manera adelantada.
La ACODECO igualmente recomienda al consumidor mantener una actitud de alerta en su relación con el mercado, examinando con atención el precio y la calidad de los productos y servicios que consume.
