Unas 26 mil llamadas se han recibido en el Centro de Atención Ciudadana 311 desde el 1 de septiembre del año pasado a la fecha, de las cuales se han resuelto 11,500 quejas.
Así lo dio a conocer el director nacional del Servicio de Atención Ciudadana 311 de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), Rodolfo Caballero.
Actualmente, unas 36 instituciones están adscritas al sistema y este año se espera sumar unas 30 entidades gubernamentales más.
Caballero informó que además de recibir las quejas de los ciudadanos, desean convertir esta línea en una de carácter informativo, donde se pueda conocer por ejemplo: los horarios del Puente Centenario y los días de mantenimiento del IDAAN, en el caso de que se tenga que interrumpir el suministro.
El 95% de las quejas que del Sistema de Atención Ciudadana se reciben vía telefónica, el 2.5% mediante la página web www.311.gob.pa y el otro 2.5% restante mediante enlaces habilitados en las instituciones adscritas.
Según Caballero, cuentan con un puesto de atención al cliente en la Feria Internacional de David, donde los ciudadanos pueden acercarse a consultar el estado de sus quejas.
Detalló que en el puesto han recibido alrededor de 300 visitas y que Chiriquí es la segunda provincia con la mayor cantidad de quejas recibidas. En el primer lugar está Panamá por su población.
Explicó que ahora cuentan con un sistema de reporte por región, donde los cinco distritos con más quejas en el caso de la provincia de Chiriquí son: David, Bugaba, Tolé, Barú y Dolega.
