El sector mipymes es muy importante para el crecimiento económico de nuestro país. Si comparamos el segmento de mipymes en Panamá con el resto de Latinoamérica, podemos darnos cuenta de que su contribución al crecimiento económico es similar. Se estima que hay más de 65 millones de mipymes en América Latina, cada una con un volumen promedio de ventas anuales entre 20,000 y 120,000 dólares.
Según un informe sobre mipymes, presentado en el marco de la XXII Cumbre Iberoamericana en Cádiz (España), las pymes constituyen el 99% de las empresas en América Latina, emplean al 67% de los trabajadores de la región y sólo contribuyen en 20% al producto interno bruto. Sin embargo, sabemos que un gran porcentaje de las mipymes no tienen acceso a un crédito y, por lo tanto, difícilmente pueden hacer crecer su negocio.
Uno de estos factores es la resistencia al cambio. Prefieren los métodos de pago tradicionales (efectivo), y la falta de interés hacia la adopción de herramientas que les permitan captar un mayor flujo de clientes.
Los jugadores de la industria de medios de pago tenemos una gran oportunidad para apoyar a este sector a ampliar su oferta de valor para llegar a más personas y mejorar su competitividad. Sin embargo, existen algunas ideas preconcebidas que debemos de enfrentar. A continuación menciono algunas:
• Cambiar el paradigma de que la adquisición de nuevas tecnologías es inalcanzable para ellos.
• Eliminar la idea de que una mipyme solo puede operar con el uso de efectivo. Que las Terminales Punto de Venta les generan un costo.
• Cambiar la percepción de que al contar con una Terminal Punto de Venta sus negocios serán “fiscalizados” y, por lo tanto, sus ingresos se verán afectados. La “formalización” de su negocio trae mayores beneficios, además de que les provee de respaldo y seguridad.
Los grandes beneficios que veo en la adopción de Terminales Punto de Venta (TPV) en las mipymes:
1. Para las empresas en general, contar con una TPV se traduce en el incremento de ventas. De acuerdo con pilotos que MasterCard ha realizado, la inclusión de TPV en un negocio puede incrementar las ventas entre 15% y 30% (generando mayor rotación del inventario).
2. Este tradicionalmente parecía el valor más importante, pero la TPV ahora también puede ser de gran utilidad para ofrecer nuevos servicios, como venta de tiempo aire y pago de servicios, entre otros, lo que se traduce en acceso a un mayor número de clientes y mayores ingresos.
3. Mayor control de su cadena de suministro. La evolución de la tecnología permite a las mipymes la posibilidad de manejar sus inventarios a través de las TPV. Imaginen poder vender un producto y al mismo tiempo descontarlo del inventario, mientras se programa de forma automática el resurtido del mismo. El resultado final garantizará la satisfacción del cliente, eliminará la venta perdida y reducirá los costos operativos, entre otros beneficios.
4. Por último, el uso de las TPV permite reducir el costo asociado al manejo de efectivo, y permite reducir el riesgo inherente de tener mucho efectivo en las cajas registradoras.
Tenemos la visión de que todos los jugadores: banca, microfinancieras, proveedores de tecnología, jugadores no tradicionales y el propio MasterCard debemos integrar un ecosistema que brinde a las mipymes herramientas y servicios que les permitan crecer y mejorar su competitividad.
