Para Lucas Outumuro, director de Lumóvil S.A., el reto en este cargo es recuperar la confianza del cliente panameño, brindar un excelente servicio postventa y, por supuesto, posicionar la marca. Conversamos con él, durante una fugaz visita a la ciudad de Panamá.
¿Cuál es la estrategia de Lumóvil, S.
A. para posicionar la marca Renault en Panamá?
Consiste en recuperar a los pocos clientes que teníamos y ofrecer un excelente servicio de postventa, pero sobre todo recuperar el valor que tiene la marca, algo que se ha perdido en este país. Poco a poco la gente se va a dar cuenta de sus ventajas y de que es una buena alternativa.
¿Cuáles son los planes de la marca a corto y largo plazo?
A corto plazo está la introducción de toda una gama nueva de modelos. Además de la apertura de dos modernas sucursales donde el cliente será atendido por manos calificada. A largo plazo queremos abrir una tercera sucursal en donde brindaremos servicios de mecánica y chapistería.
Todos estos proyectos requieren de una gran inversión.
.. ¿Qué puede decir al respecto?
Claro que sí, y nosotros como empresa hasta hora hemos invertido alrededor de 3.5 millones de dólares en adquisición de autos nuevos, infraestructuras, repuestos y de aquí al 2012 esperamos alcanzar los 6 millones de dólares invertidos.
Es nuestra percepción, pero el consumidor panameño siente un poco de temor de las marcas europeas.
.. ¿Qué puede decir al respecto?
El problema de las marcas europeas no es por calidad de producto, sino porque han pasado muchos distribuidores que han dejado a algunos clientes en el aire y no les han dado el respaldo que ellos se merecen en cuanto a piezas y variedad de productos. Ya esto ha cambiado y Renault a introducido veh para competir en Latinoamérica, los cuales son accesibles para este mercado.
¿Qué le garantiza Renault a la clientela en cuanto a piezas y garantía de fábrica?
Tendrán garantía de 3 años o 100,000 kilómetros, además tendrán a su disposición un amplio inventario de repuestos originales de fábrica que tienen un año de garantía, algo que muy pocas marcas ofrecen.
¿Qué podemos encontrar en el 'showroom'?
Hay modelos como el Logan desde $11,700.00. También está el Sandero, un auto con acabados de buena calidad desde $ 11,950. Otra alternativas son los Renault Kangoo, Stepway y el modelo Koleo, un camioneta equipado con detalles tecnológicos y buenos acabados.
