Seguros Sura anexará un defensor del asegurado en su portafolio de servicios.
Para cumplir este rol fue designado Eloy Alfaro de Alba, quien se desempeñará como mediador ante cualquier disputa que interponga cualquier cliente de esta compañía.
Aunque Seguros Sura es la primera aseguradora en incursionar en este tipo de asesoría, la cual se ofrecerá sin costo alguno, en la región no es nada nuevo.
Por eso, "en caso de algún reclamo, este será de estricto y obligatorio cumplimiento por parte de la aseguradora en cuestión de días", sostuvo Salvador Morales Baca, gerente general de Seguros Sura Panamá.
Morales Baca dejó claramente estipulado que este proceso no limita la posibilidad de que el asegurado acuda a otras instancias legales de ser necesario.
Por otro lado, Seguros Sura está actualizando su código de gobierno, empezando este proyecto con la adopción de un canal alterno para realizar reclamos a través del 800-7872 y el correo lineaetica@sura.com.pa.
Igualmente, analiza los principios de Solvencia II, así como sus implicaciones en su incorporación a futuro.
El impacto de Solvencia II para la aseguradora es vital porque incrementa las exigencias financieras acorde con el nivel de riesgo asumido, refuerza las estructuras de gestión del riesgo, control y auditoría interna.
Países como México y la Comunidad Europea están próximos a la adopción de este modelo, sin embargo, Morales Baca aseguró que Seguros Sura tiene el pie puesto en el acelerador para que Panamá se incorpore a esta lista.
