Esto se puede evaluar dependiendo de la institución financiera, por ejemplo:
Desde la perspectiva comercial: puede agilizar la respuesta al mercado (“time to market”), mejora en el tiempo de generación de productos, amplía la capacidad de respuesta a los cambios, habilita la posición competitiva, potencia la relación con los clientes, mejorar la experiencia del cliente en su relación con el Banco.
Desde la perspectiva operativa: brinda eficiencia y efectividad diaria, reduce el tiempo y optimiza los costos, asegura el cumplimiento de estándares y normas.
Desde la perspectiva analítica: permite contar con información oportuna, consolidar información en tiempo real de diferentes fuentes, facilita la toma de decisiones.
Creemos que no se puede hablar de montos porque depende de una cantidad de factores. Primero del tamaño del banco, de la región, de los objetivos actuales, de las posibilidades que tenga en su país, entre otras. Además, depende del cambio. Podemos encontrar transformaciones integrales que pueden implicar decenas de millones de dólares o cambios más limitados que impliquen algunos miles, pero al final del día depende de los imperativos del banco y sus posibilidades.
Sin embargo, a nivel agregado, es claro que en muchos países la banca es quizás uno de los sectores que más uso intensivo de la tecnología hace y en los que no lo hace, es donde hay mayores oportunidades de obtener mayor rapidez, mejores servicios y menores costos.
En general, frente a cualquier alternativa nueva de un canal bancario hay que considerar los siguientes puntos:
* En principio, claridad de los objetivos que se persiguen con la incorporación de las nuevas tecnologías, ¿mayor flexibilidad y alternativas para los clientes? o ¿mayor rentabilidad de las transacciones?
* Preferencias de las diferentes generaciones que son clientes de la entidad, en lo que se refiere a experiencia de contacto y constante revisión y adaptación de las alternativas.
* Temas relacionados a la seguridad y vulnerabilidades inherentes a las nuevas tecnologías y canales abiertos para los clientes.
* Entender la madurez de la organización para absorber los impactos que ocasiona la incorporación de nuevas tecnologías.
