Con la finalidad de atraer nuevos clientes, la empresa Claro Panamá relanzó sus productos de telefonía celular e internet móvil.
Oscar Augusto Borda, director de la compañía de telefonía celular, habló de los componentes de la nueva propuesta para los panameños.
01.¿En qué consiste esta nueva propuesta?
La nueva propuesta la hemos estructurado de manera que sea muy atractiva para el público en general.
Hemos decidido hacer una oferta comercial para nuestros usuarios en la que vamos a ofrecer la tarifa más barata del mercado en voz.
Vamos a tener planes en prepago con tarifas de 8 centésimos el minuto a celulares Claro y a cualquier operador.
En mensaje de texto tendremos una tarifa de 6 centésimos a Claro y a cualquier otro operador de telefonía celular.
Igualmente continuamos con nuestra oferta en tecnología a través de nuestros planes de internet móvil desde la capacidad de 1G hasta una capacidad de 4G.
02.¿Con qué beneficios piensan atraer a más clientes?
En nuestros planes prepago traemos los beneficios de los números elegidos, mediante los cuales el usuario puede hablar los primeros cinco minutos de cada llamada completamente gratis durante un año.
Adicionalmente, estos planes vienen con 5 números amigos, lo que le permite al usuario hablar con sus números amigos a una tarifa especial de 5 centésimos el minuto y todo esto dentro de la red de tecnología de 3.5G que es la primera en el país.
03.¿De cuánto es la participación de esta empresa en el mercado panameño?
Según los datos de la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP), al corte de diciembre teníamos 110 mil suscriptores lo que nos colocaba en un porcentaje de participación del 2.1%.
Este año queremos seguir creciendo y hemos implementado una serie de acciones que nos van a permitir un mejor posicionamiento.
04.¿Qué piensa del mercado panameño?
El mercado panameño es muy competido, hay cuatro operadores celulares con una amplia experiencia en este negocio y esta competencia, lo que ha traído es un beneficio para los usuarios, que han podido disfrutar de precios, tarifas, tecnología; que durante 10 años no lo pudieron hacer.
05.¿Cuál ha sido el resultado que han tenido desde su instalación en Panamá?
Nosotros vamos a cumplir un año de estar en el mercado de Panamá hablando comercialmente y nuestra estrategia ha apuntado un poquito diferente a lo que han hecho los otros operadores celulares, porque nosotros consideramos que esta es una carrera de largo aliento, en donde hay que ir paso a paso y trabajar muy fuerte en lo que tiene que ver con el servicio al cliente, la innovación tecnológica, el portafolio de servicios y la cobertura.
06.¿Qué planes y proyecciones tienen para este año 2010?
Mira, durante el año 2010 Claro va continuar trabajando por ofrecer al público panameño los mejores planes, la mejor tecnología y una amplia cobertura a nivel nacional.
07.¿Cuál es la situación de la empresa, tienen proyectado ampliar el número de sucursales?
Actualmente contamos con tres centros de atención al cliente ubicados en la ciudad de Panamá. Vamos a tener en los próximos 6 meses, 3 centros adicionales de atención al cliente en Multiplaza, Colón y David, además de la amplia red de distribución a nivel nacional con cobertura en todas las principales ciudades del país.
08.¿Esta empresa de telecomunicaciones se ha visto afectada por la crisis financiera mundial?
Yo creo que la crisis financiera ha afectado a todas las empresas, más a una empresa como la nuestra, que pertenece al grupo América Móvil, que es el principal operador en telefonía celular en América Latina, con presencia en 18 países con más de 200 millones de suscriptores.
Obviamente se tuvieron que tomar medidas para que la crisis no nos afectará grandemente.
09.¿Qué nuevos servicios piensan incorporar?
En telefonía celular el largo plazo son 6 meses y esta es una empresa que siempre está a la vanguardia de la información tecnológica y seguramente durante el año 2010 traeremos otras noticias sobre el tema del avance tecnológico en telefonía celular y estaremos dispuestos a que sean nuestro usuarios los primeros en utilizarlos.
Para este año también estamos lanzando en pospago planes desde $9.99 y en los que también estamos incluyendo los beneficios de tres elegidos hasta nueve elegidos para que puedan hablar totalmente gratis los primeros cinco minutos de cada llamada.
En el tema de internet móvil, en el que fuimos los primeros en lanzar este tipo de planes en Panamá, estamos haciendo un relanzamiento con cuatro posibilidades diferentes, dependiendo de la capacidad que requiera el usuario para navegar, desde $19.99 al mes.
Adicionalmente a esto asociado a nuestro lanzamiento estamos dando unas promociones a nuestros usuarios en las que todos los que se activen en pospago en el mes de marzo le damos un paquete de bienvenida de 500 mensajes de texto al mes.
Además a los usuarios que quieran un teléfono en prepago de más de $40, le vamos a dar un paquete de 200 mensajes dentro de la red Claro y adicionalmente estamos lanzando un paquete de datos para Blackberry, donde puede tener los servicios de Messenger, cuentas de correo y la navegación en internet a través del teléfono a un precio de $9.95.
