Panam atrae a los centros de llamadas

EN LOS últimos cinco años el crecimiento que ha logrado el negocio de los call center, o centro de llamadas, es calificado como positivo.
Alejandro Rodríguez, gerente general del call center Star Contact, indicó que este crecimiento se estima en más del 50%.
El mismo, agregó, viene acompañado de las ventajas competitivas que ofrece el país, como la posición geográfica y la estabilidad económica.
En Panamá operan unas 24 empresas dedicadas a este negocio, que en promedio atienden unas 135 mil llamadas diarias.
Los call center, o centro de llamadas, establecidos en el país no solo compiten localmente sino también a nivel internacional, tal es el caso de Start Contact, según dijo Rodríguez.
Para otorgar una concesión a quienes deseen iniciarse en este mercado, se le solicita estar inscritos como empresa, sus datos técnicos incluyendo diagramas contextuales de cómo operará la empresa, la conectividad, y un modelo del contrato que aplicarán a sus clientes.
En un negocio tan competitivo, la mano de obra calificada es esencial. En este caso, el dominio del inglés es básico para el funcionamiento de un centro de llamadas.
Al respecto, Joseph Fidanque III, presidente de Star Contact, señaló que es importante una educación continua en el idioma inglés.
Lo apropiado, enfatizó, sería mejorar la enseñanza de este idioma en las escuelas públicas, pues permitiría un mayor y mejor crecimiento de la industria.
Desde sus inicios en el negocio de call center, Star Contact ha invertido unos 45 millones de dólares, tanto en infraestructura como en tecnología de punto y capacitación de personal.
En la actualidad, la empresa cuenta con 12 clientes, de los cuales el 90% son de los Estados Unidos, un 9% de América Latina y un 1% de Panamá, afirmó.