En los próximos meses, las 15 empresas estadounidenses interesadas en abrir un "call center" (centro de llamadas) en Latinoamérica, podrían dar a conocer el país elegido para ser sede regional y tecnológica de sus operaciones.
Luego de la gira organizada por la empresa suplidora de tecnología AVAYA, en donde participaron empresas del mundo automotriz y compañías dedicadas a la recuperación de activos perdidos, las perspectivas de que Panamá capte alguna, es buena. No obstante, falta mucho por recorrer en el mercado de los centros de llamada que entró con fuerza en el país en el 2001.
Según Marco Vallarino, Vicepresidente de Mercadeo de la empresa NARS, el mercado laboral de los "call center" esta cerca de saturarse.
Vallarino explicó que en la actualidad, los requisitos para captar personal capacitado va más allá de tener solo conocimiento del idioma inglés.
Por eso muchas veces prefieren la captación de personal con experiencia en el negocio.
Por ello en el mercado panameño existe una especie de canibalismo de personal, que consiste en el traspaso de recurso humano capacitado de las empresas que operan como "call centers" en el país.
En ese sentido los actuales operadores, solicitan al gobierno nacional que la Comisión encargada de evaluar la capacitación de nuevo personal incluya entre el plan de trabajo, la capacitación en otras áreas como contabilidad.
De esa forma, Panamá podría seguir compitiendo con países como República Dominicana y Jamaica.
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