El sistema bancario panameño cuenta con excelentes actores que dan garantías a las cuentas y depósitos que generan las millonarias transacciones que se realizan anualmente en el país e incentivan nuevas y mayores inversiones.
Luego de la compra de los bancos Cuscatlán y Uno, no hay duda que actualmente existe un líder en servicios a nivel nacional, para nadie desconocido, Citibank de Panamá.
01. ¿Cómo fue el comportamiento del mercado panameño en el 2009?
El 2009 fue un año que dado a la crisis mundial, los bancos priorizaron y preservaron capital y liquidez, en un enfoque muy prudente de toda la banca panameña.
Fue un trabajo muy bien alineado entre los banqueros y los reguladores, fruto de esto se obtuvieron buenos resultados en términos de rentabilidad durante el año pasado.
Luego de la crisis la situación está mucho mejor, la banca es más optimista.
Panamá va por un camino muy exitoso, con lo cual este año el sistema financiero debe ir con una dinámica, tanto en negocios de consumo como de empresas.
Hay suficiente liquidez en el mercado, por lo que será una ventaja para los clientes y la realización de proyectos de inversiones en el país.
02.¿Cuántas sucursales tiene el Citi?
Tenemos 30 puntos de contactos con clientes, algunas sucursales son grandes, medianas, pequeñas y algunos kioscos.
Lo que buscamos de alguna manera es que el cliente pueda, en diferentes puntos del país, tener contacto con nosotros.
La plataforma de internet también es una herramienta, ya que la banca hoy día está mucho más sofisticada, queremos que gran parte de los clientes se dedique a sus negocios y “hobbies”, realizando sus transacciones en línea.
03.¿Cuál es la posición del Citi actualmente en el mercado?
Con una franquicia de 105 años de historia, siendo el banco más antiguo de Panamá, tenemos una posición de liderazgo, demostrando el compromiso de Citi con Latinoamérica y el país.
Nuestra posición de liderazgo en todo el negocio de banca corporativa, se debe a que las 100 empresas más importantes del país operan con nosotros a través de nuestro negocio de transacciones globales, tesorerías, soluciones de manejo de efectivo, entre otros.
A esto se agrega el 40% de posicionamiento en el mercado de tarjetas de crédito, luego de la compra de los bancos Uno y Cuscatlán.
Además, contamos con un rol protágonico en los productos derivados de tesorería y compra venta de monedas.
En otros productos como el sector de pequeñas y medianas empresas dentro de la banca comercial, lanzado recientemente, queremos tener una participación más activa.
04. ¿Cómo evalúa el comportamiento del consumidor de tarjetas?
Las tarjetas de crédito en Panamá es un negocio masivo, el promedio de tarjetas y uso de las mismas respecto a los países de Latinoamérica es bastante alto.
Hemos visto una mora muy controlada en los últimos tiempos, a pesar de la crisis internacional que prácticamente tuvo un mínimo impacto en el país y lo que vemos es que el consumidor valora mucho este producto.
Para ello tenemos una amplia variedad de ofertas que van desde millas para volar o multipremios (canje de productos).
05. ¿Qué estrategia tienen para el 2010?
Este es un año de crecimiento para nuestra franquicia en Panamá. Citi invirtió fuertemente en Panamá y en toda Centroamérica comprando Banco Uno y el Cuscatlán, por lo que este es un año de comenzar a obtener las millas por la adquisición de estos dos bancos.
Eso significa estar bien cerca de nuestros clientes y tenemos el compromiso que adquirimos el día de la adquisición de lanzar un producto o servicio cada trimestre, lo venimos haciendo y pensamos cumplirlo durante este trimestre.
Por ejemplo, acabamos de lanzar la plataforma que permite la compra venta de moneda extranjera, para que el cliente lo pueda hacer de forma directa desde sus oficinas.
El año pasado también se lanzó la tarjeta de crédito con el Súper 99, siendo uno de los productos más exitosos de los últimos años, debido a la aceptación de la clientela.
06.¿Qué cambios ha visto en la banca panameña en los últimos años?
El mercado y los clientes se han sofisticado, con lo cual la banca ha hecho un progreso notorio en estos últimos años en Panamá, trayendo productos más innovadores que satisfagan la necesidad de los consumidores y las empresas.
Considero que el mismo ha sido producto del trabajo conjunto entre los reguladores y banqueros para tener un centro financiero de clase mundial como tiene Panamá.
No es una casualidad el que no haya habido problemas como en otras regiones del mundo durante la crisis mundial, dado al buen trabajo realizado por sus actores.
07.¿Han evaluado los cambios para el sector bancario con la nueva reforma fiscal?
Estamos atentos a los cambios, el punto de vista del Citi es que queremos un Panamá más justo y seguiremos apoyando lo que sea mejor para el país.
08.¿Qué le falta a Panamá para obtener el grado de inversión?
Creo que es un tema de días, el país y la administración actual vienen haciendo un trabajo extraordinario para lograr el grado de inversión de Panamá y es algo que se espera en algún momento de este 2010.
Se está haciendo lo correcto, atraer inversiones al país, tener un centro bancario como tenemos y la reforma fiscal también ayuda, entre otras.
09.¿En qué posición se ubica Panamá para el Citi a nivel regional?
Para el Citi, Panamá es uno de los países clave de Centroamérica, no por casualidad invertimos en la compra de los dos bancos, vamos a estar muy comprometidos con el país.
Por lo cual, nuestra posición es seguir invirtiendo y apoyar a los ciudadanos y empresas en la banca de consumo para que sigan invirtiendo en el país.
10.¿Cuál cree que es la mayor fortaleza de la economía panameña?
Yo creo que es un conjunto, conformado por su estabilidad jurídica y económica, el uso del dólar, buenas leyes como la 41 que atrae la inversión extranjera, un sistema financiero sofisticado y con muy buenos jugadores profesionales, un país bilingüe, eso también da una ventaja competitiva importante respecto al momento de invertir contra otras economías similares de la región; con lo cual no creo que haya un solo factor, lo que han hecho que Panamá sea como es y veo un futuro bastante optimista para el país por la senda del crecimiento.
11.¿Qué segmento o producto tendrá mayor crecimiento durante este año?
Creo que el negocio de consumo seguirá creciendo este año, en el 2009 hubo un tipo de consumo que se vio frenado, dada la conyuntura de la economía a nivel mundial. Este año habrá un repunte al igual que las empresas, producto de los proyectos de inversión importantes que se darán en torno al Canal de Panamá, el Metro e infraestructuras para el desarrollo del país.
12.¿Qué es para el Citi responsabilidad social?
Es uno de nuestros valores, es parte de nuestro compromiso con la sociedad. Nosotros pensamos que no solo tenemos una responsabilidad al momento de otorgar créditos y obtener beneficios de la comunidad, sino también el compromiso de hacer mejor a las comunidades donde operamos.
Hemos sido históricamente muy activos en este renglón, por lo que hemos apoyado en la educación financiera, para que los ciudadanos sepan que el ahorro de hoy puede ser el consumo o inversión para el día de mañana, y eso les permita el manejo eficiente y responsable de sus finanzas personales.
