Medidas
- La Unión Nacional de Consumidores y Usuarios de la República de
- Panamá (Uncurepa) y el Instituto Panameño de Derecho del Consumidor y Usuarios han hecho una convocatoria a nivel internacional para que los afectados presenten demandas individuales y colectivas.
Los pasajeros de Copa que deseen el retorno del costo que se vieron obligados a asumir en hospedaje, debido a la cancelación y retrasos de vuelos, podrían recibir compensaciones.
De acuerdo con la directora de Asesoría Legal de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), Dayra Vial, es responsabilidad de la Autoridad de Aeronáutica Civil atender los reclamos y solicitud de compensaciones.
Por otro lado, “si algún pasajero lo que requiere es la devolución de la suma pagada por el pasaje del vuelo que no llegó a realizar en el momento en que lo necesitaba, entonces sería un tema cuya competencia funcional sería de Acodeco hasta 2,500 dólares y de los tribunales si las sumas superan dicho monto”, manifestó la directora de Asesoría Legal.
De igual forma, los daños y perjuicios causados a los consumidores también son competencia de Acodeco hasta los 2,500 dólares y de los tribunales especializados si la indemnización supera dicho monto.
Pero, de acuerdo con la Acodeco, hasta el momento no existe ningún reclamo presentado ante esta autoridad, y no será hasta evaluado el motivo de la queja que sea presentada en su momento cuando podrán determinar a qué entidad le compete atender dicha solicitud.
Las afectaciones ocasionadas por la aerolínea Copa Airlines se dieron desde el pasado sábado 19 de octubre hasta el martes 22, periodo en el que la aerolínea panameña suspendió 117 vuelos y otros se vieron retrasados, a consecuencia de la interrupción temporal en su red tecnológica.
La empresa ha hecho públicas sus disculpas a los pasajeros y se ha comprometido a llevar a cabo su mayor esfuerzo para evitar que situaciones como esta se repitan en un futuro.
