1. Trabajo en equipo. Yo no lo puedo hacer todo, en este trabajo se cubre una región muy importante de ventas entre 7 y 8 países con este equipo. Cuidar que cada uno de ellos esté haciendo una buena gestión, que esté bien con lo que hace, cuidar que tengan las herramientas para llegar a las metas y hacerles sentir que es una meta de todo un equipo. Trabajamos en metas común de región, es decir, que cada uno se debe apoyar el uno con el otro. En la parte de ventas tratamos de darle entrenamientos que le sirvan de herramienta para su trabajo.
2. Productos Premium. Dentro de todos las categorías de productos están los productos premium. La dirección del mercadeo va enfocada a estos productos. Este mercadeo es clave, ya que enfocar el mercadeo en estos productos arrastra a todas las demás categorías. Recientemente con el lanzamiento de Scarlet, un LCD TV, la idea era que la publicidad a este producto sirviera para halar todo el resto de la categoría de LCD. Y esto fue lo que pasó.
3. Mercadeo y clientes. Con los clientes también manejamos un tipo de mercadeo que es cooperativo, donde esta empresa promociona los productos de los clientes, es una inversión compartida, con el fin de la promoción puntual de los productos. Escuchamos al cliente en cuanto a la propuesta que puede tener en promociones de algún producto y las llevamos a cabo. Todo lo que se mercadea en una determinada tienda, los diferentes anuncios, son estrategias en conjunto para desarrollar los variados productos.
También siempre hay que buscar una relación armoniosa con el cliente, desde el punto de vista de servicios, no tanto el servicio post venta, sino el manejo de las cuentas; que los productos le lleguen a tiempo. Es básicamente ofrecer un servicio personalizado con ellos, que es lo que esperan.
4. Determinación de un producto. Por lo general hacemos investigaciones de mercado para escuchar lo que quiere el consumidor final. En esto se trata de conocer qué productos está buscando el consumidor. Ejemplo, que el LCD sea más delgado, de allí que el producto que se lance cumpla con las exigencias de los consumidores. Cuando ya está listo un producto para lanzar se lleva a cabo el desarrollo del mercadeo de todas las divisiones o regiones. Luego se desarrolla el ATL que es prensa, radio y televisión, luego BTL que es lo que se va a desarrollar en las tiendas. Se ataca no solamente la parte de medios masivos, sino que tenemos que revisar que está pasando en los puntos de venta, donde hay promotores en las tiendas que dan el apoyo y soporte.
En consumers electronics tenemos cuatro divisiones: televisores, la parte de audio,línea blanca y celulares. Cada una de esas divisiones tiene sus diferentes estrategias de mercadeo. Cada categoría tiene su target. Por ejemplo: la línea blanca se apunta más en el día de las madres en los diferentes países, los televisores y audio se apuntan en fin de año y día del padre. Cada una se desarrolla por separado, como se va a manejar en cuanto a comunicación y promociones que se aplicarán. En este momento la línea de celulares tiene un gran empuje a nivel mundial, ya que es una categoría que está creciendo rápidamente.
5. Servicio Post Venta. El servicio post venta se ha enfocado mucho en toda la región, sobre todo aquí en Panamá donde hay talleres autorizados y una línea 800 que atiende todas las llamadas no solamente de Panamá sino de 8 países de la región. Es importante que el cliente sienta que puede confiar en la marca, que sienta que tendrá un repuesto y que este sea resuelto en un periodo corto. En LG cada taller es evaluado en el tiempo de respuesta. Hay segmentaciones, por ejemplo, cada problema tiene un tiempo específico de respuesta. Ya sea un día, dos o tres como máximo, esto garantiza el apoyo de la marca al consumidor final.
