Regulaciones
- 3 normas referentes a la tecnología en la banca mantiene la Superintendencia de Bancos.
- 2 tipos de arquitectura de plataforma bancaria están disponibles para las entidades.
Avances
- 27% de los estadounidenses consideran que la plataforma NFC será de las más usadas.
- 3 tipos de plataformas son utilizadas por los bancos para diferentes funciones.
El secreto detrás de la eficiencia de las cajas de cada banco es el uso de las diferentes plataformas, ya sean de desarrollo móvil, de seguridad, plataformas internas o de integración con entidades externas, y todas estas deben cumplir con las tres regulaciones tecnológicas de la Superintendencia de Bancos de Panamá.
Gobierno y Riesgo Tecnológico es la primera norma de la Superintendencia de Bancos, la cual exige a cada entidad financiera la organización de una junta directiva y un departamento de tecnología con la finalidad de establecer los lineamientos para la gestión de riesgo tecnológico.
En segundo lugar se encuentra la ley Normas Mínimas de Seguridad, la cual obliga a todos los bancos a disponer de cajeros automáticos para sus usuarios y especifica las normas de seguridad para los mismos.
Además, existe un tercer reglamento de Riesgos de la Banca Electrónica, donde se explican las responsabilidades de los bancos con respecto al funcionamiento de la banca en línea.
Para llevar a cabo todos los servicios tecnológicos que actualmente ofrece la banca, son necesarias diferentes plataformas tecnológicas con funcionamientos específicos para cada área.
Plataformas
Francisco Martin, especialista en servicios de estrategia y operaciones de tecnología, explicó que las plataformas bancarias se pueden clasificar según su funcionalidad.
Core es la plataforma digital que se utiliza para manejar los módulos referidos al negocio mismo como activos, pasivos, tarjetas, inversiones, tesorería, contabilidad, pagos, recaudaciones, entre otras cosas.
Por otro lado, la ERP se dedica a los módulos de soporte al negocio planilla, activos fijos, existencia, etc. La plataforma de CRM considera lo referido a visión 360 del cliente, segmentación, campañas y reclamos.
Sin embargo, para que los clientes puedan interactuar con estas plataformas, existen “los canales”, explicó Martin. Estos están representados por la caja, banca en línea, banca móvil, ATM/POS, call center, entre otros.
“No todos los bancos tienen las mismas plataformas, y la arquitectura puede variar de uno a otro.
Hay algunos con una arquitectura Broad-Package, donde un solo sistema absorbe varias funcionalidades, o por el otro lado Best of Breed, donde varios sistemas cubren dichas funcionalidades y se integran entre sí”, agregó Martin.
Santiago Duque, gerente general de Banco Ficohsa Panamá, aseguró que “es responsabilidad de las entidades que ofrecen medios de pago electrónicos cumplir con todos los requerimientos tecnológicos y normas de seguridad que exigen las franquicias internacionales tales como Visa y MasterCard”.
A su vez, “los procesadores de tarjetas de crédito deben cumplir con las normas de PCI DSS (Payment Cards Industry Data Security Standard), las cuales exigen que todos los participantes mantengan un ambiente seguro”, agregó.
Duque también comentó en una entrevista para Panamá América que algunos de los avances tecnológicos palpables para el público se encuentran en las mismas oficinas del banco, donde actualmente los usuarios pueden acceder a servicios de videoconsulta.
Modernización
A pesar de los grandes avances tecnológicos que ha tenido Panamá y el posicionamiento del Centro Bancario Internacional a nivel de la región, existen algunas tecnologías con las que los usuarios bancarizados del istmo aún no cuentan.
De hecho, según Martin, en Panamá la tecnología todavía juega un papel de soporte dentro de la banca, más focalizado en actividades relacionadas al mantenimiento, implementación y administración de sistemas, que en la innovación y el gobierno alineado al negocio, la computación en nube, entre otros.
La tecnología de Comunicación por Campo Cercano (NFC, por sus siglas en inglés), actualmente es considerada la mejor opción para pagos móviles avanzados.
La tecnología NFC funciona con un chip o antena dentro de un dispositivo móvil; los clientes intervienen sus teléfonos o los llevan a terminales de puntos de venta para realizar pagos. En 2015 la mitad de los smartphones (un cuarto de todos los celulares) dispondrán de esta tecnología, sin embargo, Panamá aún no cuenta con las plataformas y equipos necesarios para poner en marcha dicha tecnología.
