Desde su entrada, los teléfonos móviles cautivaron a los panameños. Su crecimiento ha sido vertiginoso, tanto es así que para 2010 circulaban unos 6 millones 66,155 celulares, por todo Panamá.
Ante tan importante número, uno de los pasos que se están llevando a cabo es la puesta en marcha de la Portabilidad Numérica, que se prevé esté instalada antes de que se termine el año.
La Portabilidad Numérica (PN) es una funcionalidad que permite conservar el número telefónico, independientemente si se cambia a otra compañía.
Entre las ventajas que tiene, está el incentivar una competencia más equitativa entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones. A los consumidores les da la oportunidad de quedarse en una compañía o no por los servicios que ofrece y no por el hecho de que pierdan su número telefónico.
En vigencia en otros países.
En otros países, la migración se ha registrado en un número importante de la población como es el caso de México.
A junio del 2011, 3 millones 801 usuarios de telefonía cambiaron de compañía de servicio y conservaron su número a través de la portabilidad numérica, de acuerdo con cifras de la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel). La portabilidad entró en vigor en el país azteca en julio del 2008.
En Colombia, donde se inició recientemente, analistas estiman que de los 45 millones de abonados a la telefonía celular se esperan migraciones en un 30% de los usuarios.
La empresa española Everis resaltó que unos 20 millones de líneas móviles serán portadas hasta el 2013, siendo Brasil, México, Argentina y Colombia los que sumarán el 85% de los cambios en esta región.
Avances en Panamá.
Edwin Castillo, director encargado de la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP), destacó que Panamá ha tomado la experiencia de otros países donde ya se ha dado la PN.
Castillo precisó que observó que donde se ha desarrollado esta disposición se han visto mejoras en la calidad de servicio, las ofertas, las tarifas, porque cada operador trata de captar o mantener a sus clientes.
Puntualizó que también se han visto experiencias de compradores que han regresado al cabo de unos meses porque la empresa les hizo una contraoferta o porque se dieron cuenta de que el nuevo concesionario no les da todas facilidades o servicios que tenían antes.
“Todo ese rejuego se va a dar. Al final, todos los panameños tendremos la oportunidad de decidir con qué operador queremos estar”, confirmó.
Otra de las situaciones que se podrían suscitar es que se disminuya la demanda de celulares, porque al pasarse a otra companía, no necesitarán tener dos o más equipos, a menos que la persona lo requiera.
“Es impredecible lo que pueda pasar en ese aspecto”, determinó el director de ASEP.
El funcionario manifestó que se está trabajando en un cronograma estricto y ambicioso para poder estar en la fecha que hemos establecido, que es de finales de noviembre o a principios del mes de diciembre.
Informó que la compañía que está a cargo de llevar este proceso fue Porting Acces VD, que obtuvo esta concesión a través de contratación directa, puesto que las licitaciones que se hicieron fueron declaradas desiertas. El precio ofrecido por esta compañía holandesa fue de 2.4 millones de dólares.
A favor.
Las concesionarias también tienen su opinión al respecto, y todas esperan que se inicie la portabilidad para poder captar un mayor número de clientes.
Para Antonio García, director General de Claro Panamá, la Portabilidad Numérica es el eslabón que hacía falta.
Afirmó que gracias a esa apertura, Panamá se sitúa como un mercado realmente abierto en el renglón de las telecomunicaciones.
Sostuvo que en este proceso, el máximo favorecido será el usuario final, y para ese propósito se han ido preparando para convertirse “en la mejor opción en telecomunicaciones” .
Precisó que con ese propósito, en Claro han basado su estrategia para captar clientes en cuatro grandes fortalezas: cobertura, vanguardia tecnológica, atención al cliente y productos a un precio justo.
De la tecnología aseguró que es la única empresa que realmente ha invertido de forma consistente en la última tecnología a nivel mundial y que es la primera y única con una red de Cuarta Generación en Panamá.
En cuanto a su servicio de atención al cliente, aseveró que han hecho una gran inversión en su recurso humano tanto en sus CAC como en Call Center.
Al referirse a precios, enunció que sus precios serán los más competitivos al poseer una tarifa de 8 centavos en prepago sin restricciones a cualquier operador.
Mario Miller, CEO de Digicel Panamá, determinó por su parte, que la portabilidad numérica es una oportunidad clara para aumentar nuestra participación en el mercado panameño.
Declaró que sienten confianza de que el proceso que se aplicará será efectivo y transparente para el consumidor.
Anunció que se encuentran listos para cuando se dé la implementación por parte de la ASEP.
Miller admitió que ya tienen la experiencia en mercados como el de las Antillas Francesas, en donde se ha dado este cambio de forma exitosa. Entre sus estrategias, menciona, están las promociones y productos de acuerdo con los gustos y necesidades.
Adelantó que otras de sus tácticas es la migración hacia la tecnología HSPA+, que brindará mayor rapidez en datos y comunicación, con una inversión inicial de 100 millones de dólares.
Eida Chang, gerente de Asuntos Regulatorios de Telefónica Panamá, coincide en que habrá grandes ventajas para los usuarios al poderse beneficiar con los incentivos que desarrollarán las empresas para atraer y retener clientes.
Dijo que un mercado con una penetración móvil tan alta, como es el caso de Panamá, representa estímulo el aumentar el abanico de ofertas, el desarrollo de nuevos servicios y el uso de nuevas tecnologías.
Abdiel Antonio Gutiérrez, vicepresidente de Asuntos Corporativos de Cable & Wireless Panamá, señaló a su vez que la Portabilidad Numérica desarrollada bajo parámetros claros de equidad, transparencia y eficiencia puede ser un factor importante para abrir todavía más el marco de competencia actual.
Afirmó que Cable & Wireless está trabajando fuertemente en la ampliación de sus inversiones en infraestructuras, que mejorarán la experiencia del cliente y acceso a los recursos tecnológicos más avanzados de la industria.
En este sentido, aseveró que la empresa inició un programa de inversiones millonario, que alcanza los 100 millones de dólares.
El directivo mencionó que ese monto está destinado a ampliar la capacidad de la red de datos móvil para todos sus clientes y para tecnología 4G.
El segundo aspecto, enfatizó, se relaciona con el mejoramiento de todos sus procesos internos que inciden en la atención y servicio al cliente.
“Hemos dispuesto superar todo esfuerzo anterior en función de satisfacer plenamente las necesidades de todos nuestros clientes y usuarios”, sostuvo.
Gutiérrez subrayó que han participado, junto con los otros operadores, en las definiciones de los procesos y reglas de portabilidad, realizando inversiones de red.
Aclaró que iniciaron desde hace ya algún tiempo la implementación de modificaciones en los sistemas de telefonía para soportar el proceso de portabilidad.
