Abilio Pitti, jefe de la oficina de atención al cliente del ERSP, aseguró que la entidad recibe entre 30 y 50 quejas por semana, de las cuales, el 70% están relacionadas con los servicios de telecomunicaciones, 24% con la electricidad y un 6% con el servicio de agua potable.
Agregó que en el caso de telecomunicaciones, las quejas más frecuentes son a consecuencia de los servicios de valor agregado. Dijo que un 34% de las quejas recibidas están relacionadas con llamadas para adultos y de la suerte. Otro 21% se refiere a los servicios de internet, 13% a llamadas a celulares, 13% en llamadas de larga distancia, 9% por alto consumo y un 10% sobre otras reclamaciones.
Sin embargo, Roberto Mendoza, vicepresidente ejecutivo de Comunicaciones Corporativas de Cable & Wireless (C&W), aseguró que ese 70% de las quejas que recibe el ERSP, sólo representan el 1% de los reclamos de facturación de la red fija, 4% en el sistema post pago móvil y 0.12% en prepago móvil.
"C&W posee un proceso interno para solucionar las quejas de sus clientes.
En menos de 30 días debemos dar respuesta a nuestros usuarios que se sientan afectados por algún servicio de telefonía, agregó.
En caso contrario, añadió que el ERSP dará seguimiento a la denuncia en un período de hasta 60 días hábiles".
En cuanto a las denuncias referentes a los servicios de electricidad, el 38% es por fraude, 33% por alto consumo, 14% en daños a los aparatos y equipos domiciliarios y el 15% corresponde a reclamaciones ligadas al tema como fluctuaciones de voltaje.
En los servicios de agua potable, señala el jefe de la oficina de atención al cliente del Ente Regulador de los Servicios Públicos que el 78% es por alto consumo, 5% en facturación o error de tarifa, 3% por facturación ficticia y el 14% restante es relacionada con quejas menores.
En el 2004, el ERSP reportó 4, 656 casos y, para el 2005, bajó la cifra a 3, 268 casos.
Para evitar las llamadas internacionales se puede activar un bloqueador.
