Los ahorros de todo el año ya están disponibles para viajar y el sombrero de turista se saca del baúl de los recuerdos. Pero ya con todo listo, si el turista decide escoger su destino a través de Internet, lo más probable es que Panamá no salga muy aventajado en la selección.
Mientras se incrementa el número de clientes en la red que reserva sus pasajes de avión, habitaciones en hoteles y alquiler de autos, hay un número bastante bajo de empresas turísticas panameñas en línea.
En el ámbito gubernamental y privado, se han detectado debilidades, lo que suma otro factor por mejorar en la ya debilitada promoción que tiene Panamá internacionalmente.
En la séptima versión del Foro de Turismo, celebrado en la sede de la Asociación Panameña de Ejecutivos de Empresa (APEDE), se discutió el tema de la tecnología aplicada al turismo y la Internet como herramienta para hacer negocios.
Al respecto, la coordinadora de este evento, Estrella Endara, precisó que esta red ha facilitado la búsqueda de alternativas de sitios turísticos para los clientes, pero Panamá aún está en pañales en este punto.
Sin embargo, en la actividad se recalcó que existe un sinnúmero de razones para no dejar que la tecnología pase inadvertida ante nuestros ojos. Por ejemplo, casi un tercio de todas las ventas en línea (3.8 billones) pertenece a la industria turística, mientras que el 58% de los norteamericanos, que es el principal mercado en Panamá, tiene acceso a Internet.
Además, nueve de cada 19 usuarios visitan un buscador, portal o comunidad mensualmente, convirtiéndose estas bases de datos en el principal método de búsqueda de información en Estados Unidos, utilizado más que cualquier otro método tradicional. En Panamá se encuentran pocos operadores de turismo con descripción de sus productos y en la Internet se encuentra un bajo porcentaje de hoteles en línea, según cálculos preliminares de la Dirección de Turismo de APEDE.
Endara recomienda que el contenido de los sitios web debe ser interesante y ameno, desarrollado con lenguaje sencillo, con buena organización, así como un estilo visual adecuado, dinámico, con identidad y propósito claro.
Sobre la base de estas conclusiones, recomienda al Instituto Panameño de Turismo (IPAT), que la campaña publicitaria del país debe estar dirigida a promover el sitio "web" institucional y a mejorar el sistema de cómputo y de hospedaje. Además, debe crearse un módulo de consulta de la base de datos y establecer una identidad o nombre comercial que nos identifique como país.
Asimismo, se recomienda incorporar elementos dinámicos como: calendarios de eventos, mapas, libros de visitas, testimonios, encuestas, entre otros, así como contenidos de ayuda al potencial visitante (información de Panamá, trámites, visas, impuestos, etc).
El sector privado no escapó a las recomendaciones. Inicialmente es importante que la empresa determine su visión y su plan de negocios, de tal manera que al establecer las estrategias, diseñe correctamente la página de Internet.
Los sitios en línea, según Endara, deben contar con mecanismos de retroalimentación: encuestas, sugerencias, inscripciones para recibir información, aplicaciones de reservaciones en línea y base de datos.
Se debe tener a la mano información de los visitantes, principalmente la dirección de correo electrónico para ir creando una base de datos propia, que permita llevar a cabo un mercadeo de permiso para lograr una publicidad anticipada, personal y relevante.
Aunque el sondeo preliminar determinó que a Panamá le falta un largo camino por recorrer en lo que respecta a hacer negocios en línea, empezar a discutir el tema es un buen síntoma.
Contenido patrocinado
Últimas noticias
