El monto en quejas resueltas a favor de los consumidores totaliza 29.6 millones de dólares en los últimos dos años, según la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
Aproximadamente un 80% de las quejas han sido resueltas por un monto que llega hasta los 2,500 dólares, informó Elías Elías, de la Dirección de Protección de la ACODECO, durante el foro "No a la comercialización de alimentos poco saludables dirigidos a niñas y niños".
Elías manifestó que la mayoría de las quejas son el área de garantías, como en los electrodomésticos, ya que son las de menor cuantía y que no exceden el monto de 2,500 dólares.
Mientras, dijo, que las de mayor cuantía son llevadas ante los tribunales y que generalmente son el sector de los inmuebles, debido al auge inmobiliario que se ha dado en Panamá en los últimos años.
Quejas.
Por otra parte, se registró un aumento de 76 mil dólares entre enero y febrero de este año, en comparación con el mismo periodo del 2008, en la recaudación de pagos de multas impuestas a diferentes agentes económicos por infracciones a las normas de protección al consumidor.
Durante los dos primeros meses de este año se recaudó 262.7 mil dólares, lo que significa un incremento de 184 mil dólares en relación con el mismo periodo 2008, de acuerdo con un informe de la ACODECO.
La mayoría de las multas impuestas por la entidad fueron por irregularidades detectadas en los establecimientos comerciales del país, tales como falta de precio a la vista, venta de productos con fecha vencida y sin fecha de vencimiento, incumplimiento de las normas de metrología, entre otras faltas que se detectan durante las verificaciones.
En febrero del 2009, las multas impuestas ascendieron a 59,453.48 dólares, siendo la provincia de Panamá la que registró la mayor recaudación, que ascendió a 39,011.98 dólares.
Reacciones.
Para Pedro Acosta, representante de la Unión Nacional de Consumidores y Usuarios de Panamá (UNCUREPA), aún falta mucho por hacer en el país para defender los derechos del consumidor, que son como los derechos humanos.
En Panamá, las leyes del consumidor son una falacia, ya que están hechas para proteger a los agentes económicos sustentados en el libre mercado, dijo Acosta.
En tanto, Edilma López, jefa de la Dirección de Metrología de la ACODECO, aseguró que los consumidores tienen que aprender a ser más exigentes, porque en la medida que lo sean el mercado se irá ordenando.
