Los miembros asistentes ratificaron el compromiso de los gobiernos de asegurar el debido reconocimiento y protección de los derechos de los consumidores y el contenido de la Declaración de Chile, emanada del Primer Foro de Agencias de Protección al Consumidor de América Latina.
Reafirmaron también, la necesidad de que los gobiernos estrechen los lazos de colaboración y cooperación, ejecutando acciones que permitan el intercambio y el aprendizaje mutuo.
A la vez, coincidieron en que la integración entre los países y entre regiones hace necesario coordinar los esfuerzos para avanzar hacia políticas y marcos legales armonizados, que den certidumbre e igualdad de oportunidades.
Mostraron confianza en que el afianzamiento de las relaciones entre las agencias gubernamentales de protección al consumidor generará una dinámica que traerá beneficios a consumidores, a proveedores y al Estado.
Por su parte, Cesar Constantino, comisionado presidente de la CLICAC manifestó que todos los países participantes se comprometieron a buscar elementos comunes para que los consumidores se vean beneficiados.
Sostuvo que uno de los temas puntuales fue el compromiso de facilitar información al viajero, es decir, que se cree una guía de las agencias de protección de consumidor. Adicional sugirieron la creación de un portal que permita realizar consultas de situaciones en otros países, opiniones y lineamientos.
"Pretendemos incorporar la información sobre fraudes fronterizos en cuanto a las ventas que se hacen a través de Internet", señaló. En cuanto a Panamá, explicó que al comercio por Internet se le presta mucha seriedad ya que es importante saber a quién le estoy comprando y si puedo ser objeto de fraude.
Aseguró que en la CLIAC no se han reportado casos específicos de fraudes por Internet, sin embargo dijo que se mantienen en alerta ante los comportamientos que se viven en Brasil, EU y México.
Explicó que tratan de promover métodos alternos de resolución de conflicto, como la conciliación, la mediación y el arbitraje de consumo, que permiten agilizar las respuestas al consumidor para que no se vea involucrado en un proceso costos y largo por un objeto cuyo valor no se justifica. "Un 80% de los problemas que se dan entre consumidores y proveedores se resuelven a través del proceso de conciliación que es voluntario entre ambos".
Avanzar en el establecimiento de mecanismos que permitan a los consumidores obtener un acceso expedito y seguro a la resolución de conflictos .
La provisión de servicios públicos a los consumidores debe respetar los derechos de los mismos, y las agencias de gobierno de protección al consumidor tengan diferentes roles en la salvaguarda de estos derechos.
Armonizar los estándares de protección al consumidor y fomentar la libre competencia.
Que los derechos de los consumidores sean considerados entre los principios y los planes de acción que los países desarrollarán en el futuro, de cara al crecimiento de este nuevo paradigma.
Establecer una relación más fluida entre las asociaciones de consumidores y las agencias de gobierno.
La educación del consumidor debe ser un objetivo permanente de trabajo, como forma de entregar una herramienta indispensable que permita conocer sus derechos y hacerlos valer en las relaciones de consumo.
La comunicación entre los participantes del Foro de Agencias de Gobierno es esencial para alcanzar los objetivos y las acciones acordadas.
La Presidencia Pro Tempore junto a la Secretaría Técnica se comprometen a realizar los esfuerzos necesarios para buscar medios de financiamiento del Foro y de las actividades propuestas.
Las Agencias de Gobierno de Argentina y Brasil, junto con la Secretaría Técnica, se comprometen a organizar el III Foro de Agencias de Gobierno de Protección al Consumidor en la ciudad de Sao Paulo, en 2004.
