Reconocidos conferencistas estarán en el SED 2.0

Conferencistas de reconocida trayectoria internacional formarán parte del segundo Congreso de Servicio al Cliente en Panamá SED 2.0 "El poder del servicio al cliente: estrategias para atraer, retener y convertir clientes".

Los expertos Carmen Gerea de Chile, Fausto Recinos y Abraham Az de Guatemala, Ángela Espitia de México y Tania Hyman de Panamá, se centrarán este año en el enorme poder del servicio al cliente, el cual se ha convertido en la principal herramienta de marketing para fidelizar clientes e incrementar las ventas.

Carmen Gerea, de origen rumano, residente en Chile y experta en experiencia de usuario desde el lado de la tecnología, hablará sobre la omnicanalidad: diseñando e implementando experiencias significativas para los clientes; Fausto Recinos, el director educativo de Familia 360, una empresa que ha capacitado a más de 25,000 personas nacional e internacionalmente, expondrá sobre el poder de las relaciones para atraer, retener y convertir clientes, optimizando el servicio al ciudadano: un enfoque integral para servidores públicos, además sobre ser resolutivos como clave para fidelizar a los clientes, y el tan esperado taller Resolución de Conflictos.

Por su parte, el presidente de la gremial de restaurantes en Guatemala, Abraham Az, conferencista y consultor con más de 29 años en la industria desarrollando líderes y asesorando empresas, presentará el taller Delicioso Servicio al Cliente: cómo crear experiencias memorables en restaurantes; mientras que Ángela Espitia, colombiana residente en México con más de 20 años de experiencia, abordará el tema de la Inteligencia Artificial (IA) y cómo evolucionar hacia las mejores prácticas de customer experience en sectores como salud, retail, telecomunicaciones y servicios financieros.

El congreso se honra con la presencia de Tania Hyman, reconocida conferencista, asesora de imagen y coach de comunicación panameña, quien trae el taller Deja huella: cómo proyectar una presencia impecable como agente presencial de servicio.

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En su primera edición en el 2022, asistieron más de 400 personas, representantes de más de 80 empresas, comprometidas con hacer un cambio en la cultura de servicio en nuestro país.

En el congreso el contenido se renueva y la metodología es enriquecida con las últimas tendencias mundiales que respaldan a las empresas para que se posicionen en sus respectivas industrias y lideren con éxito el mercado, mientras experimentan un increíble aumento en sus ventas.

El segundo Congreso de Servicio al Cliente se llevará a cabo los días 15 y 16 de noviembre en el salón Barcelona del Hotel RIU. Los boletos se encuentran a la venta en Ticketplus, por la aplicación Cuánto, en el perfil de Instagram @familia360org. También se pueden adquirir llamando al 6063-2199 o escribiendo a sed@familia360.org.