1 Saber escuchar. Es vital para la comunicación efectiva y para cualquier intercambio constructivo, pero no es fácil de hacer.
Hay que respetar la perspectiva del otro y evaluar lo que puede aportar en cualquier situación.
Muchas empresas han perfeccionado el arte del escuchar para responder velozmente y satisfacer una necesidad puntual.
Dell es ejemplar en este aspecto, pero ha ido más allá, creando toda una cultura alrededor de la escucha, con múltiples formas de interactuar con clientes, empleados y accionistas, de manera instantánea y espontánea.
A lo interno de cualquier corporación también hay que escuchar y crear procesos de retroalimentación.
El colaborador no solo se debe sentir escuchado, sino que la colectividad corporativa se debe enriquecer con la diversidad de perspectivas a la hora de tomar decisiones estratégicas.
2 Perseverar. Aunque los problemas o retos parezcan infranqueables, estoy convencida de que la perseverancia siempre da resultados positivos, aunque sean individuales.
Se debe tener perspectiva de cómo tener mejor carácter.
Hay personas que creen que siempre hay que saber contar las pérdidas y esto es cierto, siempre se debe evaluar si un esfuerzo dará el resultado esperado y hacer ajustes tácticos. Pero, raramente debemos abandonar un esfuerzo cuando se ha iniciado a cabalidad y tomando en cuenta los riesgos.
Cuando decidimos por una dirección estratégica, debemos ir ajustando sobre la marcha y perseverar ante las dificultades. Solo así adquirimos la memoria muscular de no desmayar ante la adversidad y de fortalecer el sentido de la esperanza.
Perseverar en sí es gratificante y la victoria es aún más dulce cuando se logra el objetivo. Además, solo perseverando podremos evaluar y medir el acierto de cualquier plan.
De otra forma, las cosas siempre quedan inconclusas.
3 Generosidad de espíritu. Como seres imperfectos, estamos todos en evolución constante.
Ante esta realización se impone tener una actitud personal de generosidad, agradecimiento y apertura al momento de evaluar a los demás y a nosotros mismos.
Solo así podremos tener el coraje de seguir aprendiendo y no quedar paralizados por temor a errar, o a paralizar a las personas con quienes trabajamos y vivimos.
4Responsabilidad. Se trata de cumplir con lo pactado y aceptar las
consecuencias de nuestras acciones. Cuando se comete un error se debe corregir de inmediato y nunca tomar represalias contra quien se equivoca o contra quien nos informa que nosotros nos hemos equivocado.
5 Análisis, pero sin parálisis. Vivimos sumergidos en datos y puntos de información, de encuestas, resultados de venta, ciclos de producción, conversaciones de cóctel, y más.
Pero de nada sirven todos estos datos si no hacemos algo con ellos. Hay que rodearnos y sumergirnos en la información, y entonces tomar una decisión de actuar con base en nuestras capacidades actuales o proyectadas.
Lo que no se puede es quedarse estancado en los datos, siempre muy seductivos y fascinantes, a menos, por supuesto, que sea un investigador o analista de datos, que sí se puede dar ese lujo.
