Ante los inconvenientes detectados en la prestación de servicio de internet para uso público, la Autoridad de los Servicios Públicos (Asep) informó que los clientes que confronten interrupciones temporales durante un periodo de facturación, por causas no atribuibles a este, recibirán del concesionario una acreditación mensual fija de internet.
La Asep informó que mediante una consulta, que incluyó a concesionarios del servicio, se determinó aprobar las normas para la prestación del servicio de internet para uso público que permitirán establecer las condiciones y parámetros de calidad para la prestación de este servicio en el territorio nacional.
La norma establece que los proveedores de internet deberán cumplir con las capacidades y velocidades que suministran a sus suscriptores.
La medida establece que los concesionarios que presten este servicio tendrán la obligación de aplicar los principios de tratamiento igualitario y no discriminatorio entre los usuarios, asegurando la calidad y eficiencia del mismo.
Entre los parámetros por cumplir se incluyen: indicadores de calidad, infraestructura, medición, publicación de los indicadores, atención y reparación de fallas del sistema, interrupción del servicio, herramienta de verificación y suministro de información.
Se advirtió que los concesionarios deberán remitir para la revisión de la Asep el modelo de contrato de suministro del servicio.
Datos
Mediante resolución AN N.°10130-Telco de 5 de junio de 2016, la Asep determinó aprobar esta medida, luego de detectarse una serie de inconvenientes en la prestación de este servicio.
También se establece que un cliente que confronte interrupciones temporales del servicio durante un periodo de facturación, por causas no atribuibles a este, deberá recibir del concesionario una acreditación mensual fija por servicio de internet y otros cargos relacionados con el mismo.
