El intento de Southwest Airlines de agradecer a sus seguidores en redes sociales con venta de boletos a mitad de precio fracasó una vez que los clientes se molestaron cuando se les cobró varias veces inadvertidamente.
La vocera de la aerolínea, Ashley Dillon, culpó la semana pasada a una “falla tecnológica” de la duplicación de cobros a tarjetas de débito y crédito.
Indicó que la aerolínea aún no sabe cuántas personas aprovecharon su promoción “luv2like” que otorgó a clientes con vuelos reservados el viernes un descuento del 50% en algunas tarifas. Agregó que funcionarios de la compañía trabajan para reembolsar cargos erróneos. Compradores reportaron haber esperado varias horas para hablar con representantes en atención a clientes.
