Con el argumento de que la relación entre los bancos y sus clientes es una relación contractual en la que ambas partes tienen los mismos derechos, ayer el Superintendente Bancario, Jorge Pinzón, le pidió a las entidades financieras que traten mejor a sus usuarios.
“Independientemente de que tengan bajos ingresos, bajo nivel educativo y experiencia limitada en el sistema financiero formal, todos los clientes merecen respeto”, señaló el funcionario durante la instalación del foro “Avances de la economía y el sector financiero en el 2003”, organizado por la Asociación de Compañías de Financiamiento Comercial (Afic).
En la reforma financiera que fue aprobada en diciembre pasado se establecen nuevas normas para la protección de los usuarios, al tiempo que se vuelve obligatoria la figura del Defensor del Cliente, que deberá estar implementada en todas las entidades financieras a partir del primero de junio.
Pinzón añadió que con o sin defensor, los beneficiarios de crédito y los ahorradores requieren mayor respeto porque son consumidores de servicios financieros.
Precisó que es fundamental que los bancos provean más información a los clientes y que esta sea comprensible y veraz. “Además la información debe permitir contar con elementos de comparación para que los clientes sepan cuál entidad les presta un mejor servicio”.
222Con o sin defensor, los beneficiarios de crédito y los ahorradores requieren mayor respeto porque son consumidores de servicios financieros.
Por su parte, el presidente de Afic, Luis Fernando López, propuso que las decisiones del defensor del cliente sean acatadas obligatoriamente por las entidades, para que la nueva figura no se convierta en otra oficina más de quejas y reclamos.
Actualmente, la Ley no obliga a los bancos a acatar las resoluciones del defensor.
El Superbancario también le pidió a las entidades que hagan más esfuerzos para prestar a las microempresas, aunque admitió que el Gobierno también debe colaborar para conseguir ese propósito.
