Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá, resarce más de $476 mil a sus usuarios

La Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá, a través del Departamento de Protección al Consumidor entre los años 2019 y 2020 acogieron un total de 261 quejas formales de consumidores, mientras que se emitieron 287 resoluciones finales de las cuales 158 de estas quejas fueron resueltas a favor de estos, permitiendo un total fallado a favor de los consumidores de aproximadamente $476 mil 999.19.

Dichas cifras las podemos desglosar de la siguiente manera: para el año 2019 se acogieron un total de 146 quejas formales de consumidores, mientras que se emitieron 174 resoluciones finales de las cuales 92 de estas quejas fueron resueltas a favor del consumidor, por un monto de $226 mil 310.13.

Por otro lado, 19 quejas fueron cerradas por acuerdo entre las partes por una suma aproximada de $63 mil 681.60, lo cual permite un total fallado a favor de los consumidores de aproximadamente $289 mil 991.73.

Mientras que para el año 2020 se acogieron 115 quejas formales de consumidores, se emitieron 113 resoluciones finales de las cuales 66 de estas quejas fueron resueltas a favor de los consumidores por un monto de $147 mil 377.15.

Además 9 quejas fueron cerradas por acuerdo entre las partes por una suma aproximada de $38 mil 182.03, total fallado a favor de los consumidores entre acuerdos y resoluciones finales por un monto de $187 mil 007.46.

Para el 2020 la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá, recibió un total de 115 quejas de las cuales 81 corresponden a pólizas de autos, sobre salud se recibieron 16 quejas y 12 sobre pólizas de vida, mientras que 6 quejas fueron sobre generales, observando que el mayor porcentaje de quejas recibidas se encuentran relacionadas a reclamos de auto, ya sean en calidad de asegurados o terceros afectados.

Es importante destacar que a pesar de la pandemia de la covid-19 que atraviesa el mundo, ninguna de las quejas recibidas relativas a productos de vida y salud, son motivadas por reclamos derivados de atenciones por la covid-19, denotando la proactividad que ha tenida la Superintendencia la cual insto a las compañías de seguros en solidarizarse con sus asegurados ya que por tratarse de una pandemia mundial estos pudieron verse excluidos de sus coberturas.

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Finalmente, como ente regulador la Superintendencia, se mantuvo en total disposición de sus usuarios y regulados, atendiendo a más de 4,788 usuarios a través de atenciones presenciales, llamadas telefónicas y correos electrónicos sobre consultas, asesoramiento, quejas, seguimiento de casos, entre otros temas.