En Panamá existe una clara oportunidad para establecer una de las filiales de Cink, por su “hub” logístico y la alta penetración del internet, según Marc Vidal, director de dicha compañía, pionera en la creación de estrategias para redes sociales.
01.¿Cuál es el impacto de las redes sociales?
El hecho es que las redes sociales, más que un tema de moda, es una respuesta a un cambio social, a un cambio tecnológico que se ha producido. Hasta la fecha internet era un lugar donde podías observar cosas, luego pasó a ser un lugar donde además podías interactuar con alguien a través de los "blogs" y ahora, en los países de Centroamérica y Suramérica, se ha producido el internet de la contribución.
En este internet de la contribución, que ya fue implementado en Estados Unidos y Europa, la gente contribuye a que esa comunicación tenga contenido, sobre todo se relaciona en grupos o comunidades, lo que ha generado una serie de dinámicas entre ellas negocios y que las empresas sepan que sus clientes ya no están en un lugar fijo o estandarizado, sino que tienen que participar de conversaciones con ellos, tiene que ser una empresa completamente abierta a la posibilidad de tener que interactuar con sus clientes o usuarios.
Este cambio ha sido puramente producido por la tecnología que ha generado ese espacio donde la gente puede estar y conversar con las empresas.
02.¿Qué le hace falta a Panamá para irse involucrando cada día más con este tipo de tecnología?
Panamá es un caso curioso porque tiene una penetración en términos de internet importante, sus porcentajes están a estándares puramente occidentales, el uso de redes sociales igual es bastante alto, similar a estándares occidentales incluso europeos, pero tiene un problema y es que no los utilizan de forma profesional.
Cuando alguien dice que tiene una autorización de redes sociales o una empresa o una institución sobre todo en la administración pública, se utiliza a veces como puro estatus electrónico para que parezca que..., pero pocas veces es realmente creíble el uso de las tendencias.
A Panamá lo que le falta es que crear estrategias en el uso de redes sociales, una acción integral en todo lo que sería una red social porque no es lo mismo abrirse un perfil en Facebook, que decidir tener una estrategia de acción en Facebook, son dos cosas distintas no solamente te abres para estar allí, sino que te abres para dialogar y relacionarlo con un canal de Twitter para vincularlo con tu propio "blog", para luego relacionarlo con diferentes herramientas 2.0, y para ello, se precisan empresas que sepan de comunicación digital.
03.¿Cuál es la diferencia entre Panamá y los otros países de Europa que están involucrados en las redes sociales?
La diferencia de Panamá con otros países es que Panamá está en las redes sociales, pero sin estrategia.
La excusa en todos los países del mundo ha sido que entramos por “diversión”, pero las empresas saben que quien entra por diversión también habla de cosas que le interesan, por ejemplo, cuando yo entro en Facebook y quiero saber qué cámaras de fotografías les interesan en realidad, están haciendo publicidad sobre una cámara de fotografía porque están hablando de una Nikkon, mientras otro habla de una Cannon, entonces yo estoy atendiendo lo que ellos dicen sobre una cámara de fotos.
A Panamá le hace falta el cambio a la profesionalización.
04.En base a su experiencia, ¿que distancia hay entre la diversión y la profesionalización?
La diversión y la profesionalización funcionan a la vez, la diferencia es cómo lo conceptualizas. Las redes sociales son un lugar para estar, tú estás allí y puedes estar puramente de ocio o a nivel empresarial, puedes estar de muchos tipos, pero la conceptualización de esa manera de estar es lo que cambia.
Cuando yo decido estar en Europa, como empresa me planteo una estrategia de comunicación que tiene que ver con lo tradicional, que tiene que ver con lo digital en términos normales, medios de comunicación digitales y también una estrategia en redes sociales, que quiere decir que tengo que estar yo como empresa en esos sitios y no simplemente con un perfil, sino con una estrategia que tiene que crearte una empresa.
05. Háblenos de Cink, la empresa que dirige.
Cink es la empresa pionera en el uso y la estrategia precisamente en redes sociales de Europa. Al inicio sólo habían 2 ó 3 casos de empresas que prestaban estos servicios.
Durante estos dos últimos años, que realmente son en los que hemos crecido más, nos hemos implementado en más de ocho países del mundo y ahora queremos hacerlo en Panamá y en Colombia por el entorno, pues realmente el crecimiento ha tenido el mismo impulso que han tenido las redes sociales.
Nosotros somos expertos en digitalización de la comunicación y en este caso, lo que tiene más potencial en lo digital son las redes sociales, pero no es imprescindible que todo tenga que pasar allí, con el tiempo estaremos en otros entornos.
Trabajamos para muchas empresas de administración pública del mundo o ayuntamientos en cierto nivel o personas que tienen una vinculación en altas empresas, porque nosotros les decimos lo que va a pasar dentro de 5 minutos entre comillas, nosotros somos una consultora de alto nivel que los acompañamos en los cambios tecnológicos que van afectar su vida como empresa, como administración, etc.
Por ejemplo, los partidos políticos hoy en día saben que hay que estar en esos entornos de redes sociales imprescindiblemente. De hecho, las grandes campañas electorales de los últimos años como la de Barak Obama, las elecciones en Francia, en Colombia con Santos; han mostrado que las redes sociales son un lugar de captación del voto.
Si eso no se hace de forma profesional y estratégica no se obtienen esos votos, es decir, por mucho que estés no va a funcionar. Si no lo haces estratégicamente, no vas a lograr la atención del voto. Nuestra empresa ofrece esa respuesta y nuestro gran crecimiento viene precisamente de allí, donde en un país hay elecciones, entramos y a los 10 minutos nuestro efecto se produce y rápidamente es cuando crecemos en ese país.
06.¿En cuáles campañas políticas han participado?
Hemos trabajado en las elecciones presidenciales francesas, españolas, italianas, chilenas; trabajamos en su momento para Barack Obama, en lo que era el proceso inicial con uno de sus grupos.
Hemos trabajado y estamos trabajando ahora para la senadora Baxter en Estados Unidos, en California; también para unos 10 ó 12 candidatos y estamos fabricando los candidatos del futuro, gente que está intentando crearse toda una identidad digital compleja.
Lo que hacemos es que los políticos entiendan que deben abrirse, no es una simulación, hay que abrirse realmente, aceptar que va a escuchar al ciudadano y a darle una respuesta.
07.¿En cuáles campañas han tenido éxito?
Siempre tenemos un enorme éxito, el candidato presidencial que quedó en tercer lugar lo agarramos con un 4% de intensión de voto y en un año, lo situamos en un 21% de intensión de voto.
En España, escogimos un partido con 24% de interés de voto y a un mes de las elecciones lo situamos en un 51%, lo que parece indicar que ganará por mayoría absoluta. Los porcentajes suelen ser evidentes.
Hoy día, la comunicación digital para llegar a la gente utiliza estos canales donde la información se visualiza y es distribuida, siendo así que lo que una persona dice, a los diez minutos puede estar en boca de miles y miles de personas.
08. ¿Qué canales de comunicación trabajan?
Trabajamos todos los canales de comunicación digital que existen y tenemos varios premios internacionales, entre ellos: La mejor iniciativa para museos del mundo de redes sociales, otorgado en Nueva York.
Nuestra empresa es de capital español fundamentalmente, pero podemos tener inversiones de todo el mundo. Es una empresa global que va abriendo filiales, buscamos socios locales que nos acompañen el proceso.
Antes no había mucha competencia, ahora sí la hay, pero al inicio fuimos los pioneros en profesionalizar, en detectar que eso no era casual y de que no iba a estar allí por estar, iba a ser un espacio profesional de uso igual que lo era crear un “spot publicitario”, igual que lo era dibujar un diseño para un periódico, porque cualquier cosa que tenga que ver con la comunicación tiene un profesional detrás.
En el caso de la redes sociales, era evidente que tenía que haber un profesional detrás y nosotros nos pusimos a ver las posibilidades . Al comienzo incluso se nos criticó mucho, las redes sociales eran algo de los usuarios y nadie podía involucrarse en eso y rápidamente se detectó que las grandes compañías o las administraciones públicas no podían ponerse ahí, sino que tenía que haber un intermediario y ese intermediario eran los “community manager” o una serie de personas que se dedican a eso.
09. Con toda esta tecnología, ¿cómo será el nuevo modelo de contrataciones?
En Europa ninguna empresa te pide tu hoja de vida, de hecho no te piden nada, es la empresa que te viene a buscar, los trabajadores están en una red profesional y los empleadores van allí a ver si encuentran al que necesitan, es decir, ya no ponen un anuncio; este tipo de reclutamiento 2.0 es la nueva modalidad de captación laboral y aquí es inminente y estará vigente dentro de los próximos 7 u 8 meses.
Otras cosa es la profesionalización, porque aunque el uso de las redes sociales cada vez es mayor, es desordenado y la administración pública no está aprovechando las opciones que le da esta herramienta para llegar a ellos y que puedan interactuar con el Gobierno.
