Recién se instala una compañía en el mercado existen dos cosas que son indispensables. Uno, el espacio a donde se va hospedar; y dos, la tecnología que va a utilizar para gestionar sus operaciones.
Decidir sobre este último elemento a veces toma tiempo, pues las organizaciones ponen en la balanza si comprar los equipos que necesitan es rentable.
Además, cuesta más trabajo porque el mantenimiento y la dotación de equipos para combatir la inseguridad no es tan económico como aparenta.
Pero para todo existe una solución. Y es precisamente a través de la asesoría que brinda René van Hoorde, gerente general de GBM en Panamá, quien se ha convertido en el gurú de las tecnologías que se encargan de hacerle la vida más fácil a las empresas.
La receta de Van Hoorde incluye computadoras, servidores, centro de datos y hasta la administración de plataformas informativas.
Desde el instante en que se necesita una solución, GBM tendrá injerencia sólo con mencionar las palabras mágicas: “Quiero contratar un servicio en el que sólo pago una mensualidad y no me preocupo de más nada”.
Pero para comprender mejor de qué se trata esta ingeniosa modalidad, René van Hoorde le abrió las puertas a Calle 50y dejó claro por qué GBM sigue consolidándose en el mercado como el pionero de los servicios tecnológicos.
01. ¿En qué se basa el portafolio de productos que ofrece GBM?
GBM está haciendo algo diferente y más que eso, estamos liderizando un movimiento que se está desarrollando en Panamá y a nivel mundial.
Lo que sucede es que tradicionalmente las empresas están comprando activos de tecnología (computadoras, software, servidores) y con eso debidamente instalado pueden automatizar sus procesos, ser más ágiles, entre otras cosas.
Pero hoy en día está ocurriendo un cambio que es el siguiente: “En vez de que las empresas adquieran estos activos de tecnología las compañías como GBM están ofertando eso como un servicio”.
02. En otras palabras, ¿cuál es el impacto de GBM en la decisión que toman las empresas?
Esto quiere decir que en vez de que el banco o la institución tenga un centro de cómputo o data center donde se comparte la información para los clientes yo le brindo eso como un servicio. Esto implica que la empresa no tiene la necesidad de comprar computadoras o software, ya que simplemente le paga a GBM por el servicio a través de cuotas mensuales. Establecido el objetivo entonces yo le hago todas las operaciones de sus computadoras.
03. Desde su punto de vista, ¿pude establecer cuál es la diferencia de comprar un equipo?
Te explico lo siguiente: las computadoras han traído una complejidad y precisamente se trata de la responsabilidad que representa administrar estos aparatos. Es por eso que hay que tener el gerente de sistemas y su equipo de trabajo; hay que reemplazar las computadoras cada cuatro años; hay que hacer backup, afrontar los problemas de seguridad, etc.
Es por eso que esta herramienta, que al principio había surgido para solucionar los retos que teníamos al momento de administrar la información, nos ha traído responsabilidades y en algunas ocasiones dolores de cabeza para mantener los equipos y tener que invertir sobre ellos.
04. ¿Cuándo GBM empezó a comprender los cambios que requerían las empresas?
Nosotros visualizamos el cambio que necesitaban las empresas justo a tiempo. Por un lado, notamos que los costos de almacenamiento y procesamiento en el disco duro hoy tiene más capacidad de la que portaba la primera PC que compramos en 1980. Además los precios han caído drásticamente.
Además, hace aproximadamente 10 años la gran mayoría del presupuesto en IP (Internet Protocol por su siglas en inglés) se iba en la compra de software y mantenimiento de hardware; sin embargo, en ambos casos los precios cayeron.
Por otro lado, eso demanda que los colaboradores tienen que capacitarse más, porque hay equipos más sofisticados y allí es adonde está el reto en la parte de servicios.
05. Durante la fase de exploración, ¿qué otros cambios notaron?
Otra cosa que hemos visto es que del presupuesto de las empresas por cada dólar que se gastan en comprar máquinas, software, hardware o consultorías, aproximadamente el 20% se destina en nueva capacidad y el 80% costea el mantenimiento de los equipos que ya tienen. O sea, que realmente todo ese dinero que se están gastando se emplea como gastos operativos.
Creemos que las empresas le pueden dar la vuelta y la idea es que las empresas de su presupuesto de trabajo lo inviertan en aplicaciones novedosas que vayan de la mano con las prioridades del negocio.
06. ¿Resuma cuáles fueron los resultados que detectaron?
Si agrupamos las necesidades que requieren las unidades de negocio en tecnología vamos a requerir todo lo que es hardware (infraestructura, servidores), le siguen las herramientas que requieren los colaboradores para realizar su trabajo como por ejemplo el e-mail, la colaboración para manejar la información. Finalmente, se encuentran los requisitos mínimos que devengan las áreas de negocio como los son los sistemas para almacenar la información de los clientes. A lo que voy, es que actualmente podemos categorizar los tipos de necesidad en cuanto a tecnología se refiere.
07. ¿En qué se basa la propuesta que GBM le está ofreciendo a sus clientes?
Lo que GBM está proponiendo es un todo en uno. Por ejemplo, en toda el área de infraestructura estamos ofreciendo un producto que se llama Smart IT. Esto qué quiere decir: que las empresas en vez de comprar servidores, PC, software para su infraestructura tecnológica, nosotros se lo brindamos como servicios.
Nosotros le instalamos los equipos con su respectivo sistema de seguridad, los operamos, les damos el respaldo, todo como un servicio.
08. De los clientes que tienen contratado el servicio, ¿explique con un ejemplo de qué se trata este paquete?
Te doy un ejemplo: Uno de mis clientes es una de las aseguradoras más grande de Panamá, las 600 computadoras que tiene esta empresa son de GBM. Además tengo cuatro personas que están en sus oficinas para brindarle el respaldo que necesiten.
También tenemos como cliente la cadena de almacenes El Titán. Allí las 400 cajas registradoras son administradas por GBM y en cada sucursal hay una persona para ofrecer el soporte técnico en caso de emergencia.
Pasados dos años le cambiamos las cajas registradoras y le pongo una nueva. Yo soy el responsable de que las cajas trabajen y de que el software funcione.
09. ¿Qué otro segmento está potenciando la empresa?
En la parte de información, estamos potenciando el área de impresión. Este se trata de un servicio que pueden aprovechar las entidades financieras al momento de imprimir los estados de cuenta.
10. ¿Cuál es el ahorro que pueden percibir las empresas al contratar el servicio de impresión con GBM?
Lo que hacemos es evitar que estas empresas inviertan en comprar equipos a gran escala, que sólo lo utiliza una vez al mes.
Entonces GBM, les hizo la siguiente pregunta: para qué gastar si yo te puedo imprimir y te compro por cada estado de cuenta.
Es por eso que hoy contamos con un centro que imprime más de 600 mil estados de cuenta todos los meses, a la mayoría de los operadores de televisión por cable, entidades bancarias y las empresas dedicadas a la telefonía.
El 80% de los estados de cuenta se imprime en nuestro centro de cómputo, que dicho sea de paso lidera el mercado.
Este es un buen ejemplo de cómo las compañías en vez de adquirir tecnología, pagan por un servicio.
11. ¿Qué otro servicio ofrece GBM?
En el campo de las aplicaciones prestamos el servicio que nosotros llamamos Smart Business. Este producto lo integra nuestro data center que está ubicado en Clayton
Allí yo hago los cierres mensuales, les corro las computadoras, hacemos los backup y simplemente les cobro por el servicio.
12.¿En general cuántos clientes atienden?
En la parte de modelos gestionados atendemos por ejemplo 100 clientes en la parte de data center.
En el servicio de impresiones contamos con 60 clientes.
Cabe señalar que en el modelo tradicional o en otras palabras en la parte de venta de equipos tenemos miles de clientes, ya que este sigue siendo el fuerte del negocio de GBM.
13. ¿Qué hacen con las máquinas que cumplen con su vida útil?
Las máquinas que dejamos de usar la cambiamos cada tres años. Y los equipos que han cumplido con su periodo de vida se las damos a una empresa especializada en reciclaje.
14. ¿Cuánto factura anualmente GBM?
GBM como corporación factura más de 200 millones de dólares al año. Por fortuna no fuimos afectados por la crisis mundial, en parte porque GBM se mueve en el mercado corporativo o de transnacionales lo que respaldo bastante las operaciones.
