Administrar la Caja de Seguro Social (CSS) y sus recursos no es asunto fácil, y más si se tiene que trabajar con cerca de millón y medio de asegurados para un personal que a lo sumo alcanza una planilla de cerca de 22 mil funcionarios a nivel nacional.
Para el secretario general de la institución, el Lic. Ernesto Riera uno de los grandes problemas que afecta la imagen y producción de la Caja tiene que ver precisamente con el "factor humano", donde se han detectado un sinnúmero de fallas o errores por parte del personal, tanto administrativo como médico que requieren de una mayor atención.
Tocante a la problemática de la situación actual del sector salud, la Caja de Seguro Social juega un papel de vital importancia, pese a sus limitados recursos, no obstante, la actividad de la institución a juicio de Riera, para su mejor comprensión debe dividirse en etapas.
La primera de ellas son las infraestructuras, que desde la administración presidencial del Dr. Ernesto Pérez Balladares, en los últimos cuatro años se han creado nuevas instalaciones y se han mejorado otras instalaciones, comprado equipos como ambulancias, es decir: se ha mejorado el aspecto físico de las instalaciones hospitalarias, lo que ayuda definitivamente a mejorar la salud del asegurado.
Otra de las etapas, destaca Riera, es aquella con lo que el asegurado se encuentra cuando visita nuestras instalaciones y hace uso de nuestros servicios, pero que tiene que ver mucho con la parte humana. Usted se encuentra con un mal trato en la ventanilla, y es ahí donde el Seguro Social entra en desventaja, porque se pierde el concepto de atención primaria con el funcionario que debe abrirle las puertas al asegurado para que reciba su atención médica.
Y si ese mismo paciente es mal atendido por el profesional de la medicina que debe, por obligación y mística, prestarle sus servicios, volvemos a caer en otro punto negativo dentro de la parte humana, que la CSS está intentando eliminar, añade el secretario general de la entidad.
Precisó que, en sí la CSS ha estado trabajando en seminarios de Relaciones Humanas, pero lamentablemente a veces nuestro personal tienen problemas en sus casas y lo trasladan a las oficinas, y esto lo refleja contra el asegurado.
Por otro lado, cuando el paciente llega en busca una cita médica y no la encuentra, esto lo enoja más, porque no hay suficiente médicos para atender la cantidad de pacientes que están llegando.
Como ejemplo mencionó el caso de los médicos especialistas como cardiólogos y radiólogos que no se dan a vasto para atender la cantidad de pacientes que requieren de ese servicio de seguridad social.
Entonces, cuando los asegurados llegan a las instalaciones y se encuentran con malos tratos y no hayan citas, se sienten en contra del Seguro, lo que crea una imagen negativa de la atención que se debe dar a los miles de usuarios de la institución.
Una tercera etapa es aquella en que la administración no camina tan rápidamente con las necesidades de los asegurados, aún cuando somos consciente que la institución tiene la obligación de facilitarle a los médicos todos los insumos e implementos necesarios para que este trabaje y pueda ofrecer un servicio de calidad.
Por otra parte tenemos una gran cantidad de especialidades que por su volumen de atención la CSS no logra mantener al día su atención, y ello va en contra del asegurado.
Entre los implementos que hay que suministrarle al personal médico se mencionan químicos, medicamentos, equipos y otros insumos, que se hacen imposible mantener el 100% de eficiencia por la gran demanda que generan más de un millón de asegurados que acuden constantemente a buscar alivio para sus enfermedades y de servicios que por derecho propio debe brindar la entidad.
La Caja de Seguro Social es muy compleja y su administración es monstruosa tomando en cuenta que cada una de sus unidades ejecutoras representa casi o se asemeja a un Ministerio, porque sus 22 mil empleados deben atender a la población asegurada calculada en cerca de millón y medio con un Presupuesto anual que sobrepasa los mil 100 millones de balboas.
En torno al tratamiento humano del personal de la CSS para con sus usuario, Riera es de la opinión que pareciera que el asegurado acude a la Caja a pedir un favor, cuando es todo lo contrario porque el paciente ya pagó anticipadamente hace tres meses y con toda derecho exige que se le trate.
Dijo que por lo complejo de la administración de la institución, hay escapes de recursos como ocurrió recientemente cuando se descubrió una fraudulenta venta de certificados de incapacidad en la que están involucrados varios funcionarios.
El informante recalcó que lo que menos pensó la administración es que se pudiera hacer negocios con la venta de certificados de incapacidad, detectada porque la CSS hace periódicas auditorías y cuando encuentra cosas raras, enseguida abre un proceso de investigaciones.
Agregó que un caso similar aconteció en Colón donde fueron violadas órdenes de compras que no cumplieron con la Ley y cuyas investigaciones provocó la separación del cargo de varios funcionarios.
Entonces todos estos problemas de carácter humano realmente afectan a la institución, que no necesariamente son fallas de la administración, sino que son fallas producto de la conducta del ser humano como administrador, porque el sistema administrativo ya está establecido, pero siempre alguien se lo salta, trayendo como consecuencia que situaciones anormales fuera de la Ley, pero que son castigadas.
Riera descartó que esta actitud de ciertos funcionarios de la Caja de Seguro Social, sea como consecuencia de bajos salarios, porque los trabajadores de la CSS, dentro del sector gubernamental tienen salarios bastante buenos.
El funcionario dijo que lo que probablemente esté aconteciendo, y no sólo al trabajador de la Caja, es que compromete su salario más de lo que puede recibir, y entonces como se ve en aprietos económicos suele buscar una extra que halla precisamente en actividades que son afines a la institución, pero ilegales como las detectadas.
