La mexicana Claro, la marca con la que opera la empresa América Móvil en América Latina, pagará 1.000 millones de pesos (unos 2 millones de dólares) a sus clientes en Chile en compensación por las cuatro fallas que sufrió su servicio de telefonía celular en menos de un mes.
Así los informó hoy el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), José Roa, quien destacó que esta es la primera oferta de compensación hecha sin un juicio de por medio.
"Las empresas pueden cometer errores, están las fallas humanas y de los equipos y no es razonable que siempre se deban resolver en juicios colectivos", declaró Roa a periodistas.
El Gobierno, a través de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, formuló cargos contra la mexicana Claro tras las cuatro fallas que en un mes han ocasionado cortes en su servicio de telefonía móvil, el último de ellos ocurrido el pasado 7 de diciembre.
El Gobierno, a través de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, formuló cargos contra la mexicana Claro tras las cuatro fallas que en un mes han ocasionado cortes en su servicio de telefonía móvil, el último de ellos ocurrido el pasado 7 de diciembre.
La oferta de Claro consiste en la devolución del costo de un día completo de servicio para los clientes afectados, sin distinguir aquellos cuyo corte se prolongó por sólo unas horas, y la reparación equivalente también a un día de servicio, en consideración al coste de acceder a un medio alternativo de comunicación durante el corte.
La propuesta de la empresa se aplicará a todos los clientes afectados, no obstante, para los consumidores que hayan sufrido un daño que no es adecuadamente reparado por esta solución, persiste su derecho a exigir se indemnice todo el daño causado, para lo cual corresponde realizar una presentación ante los tribunales de justicia.
El gerente de asuntos legales de la empresa, Ricardo Gebauer, precisó a los periodistas que se devolverá un día de uso, más un día extra como compensación.
Claro es la marca con la que opera la empresa América Móvil, del magnate mexicano Carlos Slim, en varios países latinoamericanos, entre ellos Chile.
