Numerosas quejas recibimos en nuestra redacción de parte de clientes del Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN) por las cuentas que le señalaban morosidad a terceros, a pesar de haber cancelado la totalidad de sus cuentas.
Según los quejosos, las cuentas le reflejaban morosidad en el pago por la recolección de la basura que aparece en el mismo recibo de pago por suministro de agua potable.
Decidimos investigar y así llegamos a la dirección de comercialización del IDAAN, donde la subdirectora Katherine Cardoze explicó que lo anterior forma parte del nuevo sistema de gestión comercial empresarial implementado por la institución en julio del 2004.
La iniciativa tiene un costo de B/. 4 millones y que es asumido en su totalidad por el Instituto.
El sistema busca hacer más efectivo el pago de los usuarios, estableciendo entre otras cosas, ciclos de pagos diferentes para evitar las aglomeraciones en las distintas oficinas de pago.
Estos ciclos tienen como fecha el 18 y el 30 de cada mes, brindando además un tiempo prudencial para cancelar el pago, luego del que se cobrará un recargo.
Lo importante de estos datos es que si el usuario paga su cuenta en la ventanilla del IDAAN cuando está al día y dentro de la fecha límite, se le cobrará ambas cuentas, pero si paga después de la fecha límite de pago sin recargo, el funcionario de la institución solamente estará cobrando la cuenta del agua y no la de facturación a terceros que se refiere a la recolección de la basura.
Siendo así, en el recibo siguiente aparecerá la cuenta morosa en facturación a terceros.
En los casos de pago atrasados, los usuarios deben solicitar en atención al cliente un recibo denominado "comprobante de pago por concepto" y estipular cuánto quiere pagar por cada servicio, ya sea agua o recolección de basura o si quiere pagar uno de los dos servicios, dejando el otro pendiente. Explicó Cardoze que el IDAAN tiene un convenio de más de 20 años con la Dirección de Aseo para realizar los cobros y que cada día son numerosas las quejas de los usuarios que llegan con el recibo de pago, argumentando que su cuenta de agua subió.
Pero, dijo que les corresponde aclarar que el costo del suministro de agua tiene más de 20 años de no ser incrementado.
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