Un año después de su creación, el presidente de la República, Ricardo Martinelli, estableció una norma jurídica que “le da prestancia y las atribuciones necesarias” al Centro de Atención Ciudadana 3-1-1.
El Decreto Ejecutivo 584, de 26 de julio de 2011 establece que las recepción de quejas, denuncias y sugerencias que presenten los particulares, debidamente identificados, se realizará a través del sistema tecnológico de comunicación multicanales de acceso a la ciudadanía tales como: vía telefónica, tanto fija como móvil; vía internet (www.311.gob.pa); y redes sociales.
