El servicio público de telecomunicaciones es el que más reclamos recibe por parte de la ciudadanía ante el Ente Regulador, señala un informe estadístico emitido por esta entidad gubernamental.
El informe específica que durante 1999 esta institución resolvió un total de 3,260 reclamos, de los cuales 3,252 fueron resueltos a favor de los clientes, mientras que ocho fueron denegados.
Agrega que del total de los reclamos resueltos 3,125 (96%) correspondieron a servicios de telecomunicaciones, 63 a servicios de electricidad y 72 a servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.
Estos reclamos resueltos a favor de los clientes les produjeron créditos por B/ 402,027.
En el servicio de telecomunicaciones, se recibieron 2,169 quejas por llamadas internacionales a números pornográficos, 315 por llamadas a teléfonos celulares, 272 por llamadas internacionales y 161 por llamadas de larga distancia nacional, casos en los que los clientes alegaron no haber efectuado las llamadas.
Los casos en el servicio eléctrico, que tuvo un 2% de reclamos resueltos por el Ente Regulador, se refirieron a 36 por alto consumo facturado y 16 por daños en aparatos eléctricos, producto de apagones.
El servicio de agua potable fue el que menos reclamos tuvo, y los casos fueron 22 por alto consumo facturado, 12 por errores en facturación y 10 por facturaciones a inmuebles deshabitados.
Las empresas que ofrecen los servicios públicos a los que se refieren estos reclamos son Cable & Wireless Panamá, S.A., Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN) , ELEKTRA, EDEMET, EDECHI, Municipio de Boquete, Altos de Cerro Azul, BSC de Panamá S.A. y Cable & Wireless Móvil.
El informe elaborado por el Ente Regulador establece que al finalizar 1999, quedaron pendientes por resolver 28 reclamos, de los cuales 12 corresponden a clientes de ELEKTRA, 10 a clientes del IDAAN y seis a clientes de EDEMET.
En ese mismo periodo el Ente Regulador rechazó 363 reclamos que no cumplían los requisitos necesarios, de los cuales 337 correspondían al servicio de telecomunicaciones, 15 a servicios de agua potable y alcantarillado y 11 a servicios de electricidad.
El Ente Regulador de los Servicios Públicos tiene a disposición de los clientes en forma gratuita el número 800-3333, en el que podrán recibir orientación o presentar sus reclamaciones.
