La compañía Telefónica Cable & Wireless viene desarrollando un proyecto que le permitirá contar con una base de datos con información actualizada sobre la planta externa, cableado, los terminales, las referencias de los clientes y detalles sobre las centrales telefónicas, informa una nota de prensa de esta empresa.
Destaca que manejarán un sistema de circuito de líneas y números, el cual permite la facilidad de informar al cliente si existen o no las facilidades para poder asegurar que la línea será instalada y el número telefónico asignado.
De acuerdo al boletín de prensa el departamento de asignaciones trabajará las órdenes de instalación con mayor rapidez y la compañía mantendrá un estricto control sobre las fallas que ocurran en el sistema.
Señaló que también se está contemplando la posibilidad de hacer los contactos con las empresas constructoras de viviendas, para que los residentes cuenten, antes que se muden a sus casas, con sus respectivas líneas telefónicas.
Por otra parte, la empresa telefónica estudia la posibilidad de otorgar incentivo a los técnicos cuando existen menos daño, con la idea de que mientras menos fallas existan, más incentivos se les dará a los trabajadores.
La iniciativa de incentivos procura evitar las fallas y el incremento en el número de instalaciones.
Entre los nuevos proyectos para el 2000 también se iniciará un programa de capacitación dirigido a los técnicos instaladores y reparadores.
Señalan que mediante esta capacitación la compañía se propone adiestrar este personal en el manejo de algunas de las técnicas de atención al cliente.
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