El Ente Regulador de los Servicios Públicos da un plazo de treinta días para que Cable & Wireless proceda a atender los reclamos de unos 40 mil clientes que han reportado quejas por la facturación de llamadas internacionales ( pornográficas, celulares, satelital entre otras) que según los quejosos no han efectuado, informó su secretario general Darwin Mendoza.
El funcionario destacó que existen personas de escasos recursos que ni siquiera tienen para pagar la cuenta cuando se les factura llamadas hasta de 2 mil balboas.
Informó que se han reportado unos 2,169 reclamos individuales por llamadas pornográficas, constituyéndose en las quejas que más se registran.
Manifestó que ellos como organismo están acogiendo las quejas de los usuarios ya que solicitaron a Cable & Wireless el bloqueo del código de llamadas pornográficas, lo cual no han cumplido.
La solicitud del Ente incluye la presentación de un informe de parte de Cable & Wireless, sobre la atención de los reclamos que se les ha emitido y el crédito de las mismas.
Mendoza precisó que está situación también se incrementó por unos 78 armarios que no contaban con un candado de seguridad, lo cual permitía que personas inescrupulosas tengan acceso a los números telefónicos de otras personas y realicen llamadas sin control.
Aclaró que esta situación fue subsanada por Cable & Wireless quien procedió a cerrar cada armario.
Ante esto el Ente Regulador de los Servicios Públicos denunció que la falta de seguridad de todos los elementos de la red telefónica de Cable & Wireless Panamá S.A., atenta contra el interés público pues permite que personas inescrupulosas de manera fácil puedan hacer llamadas fraudulentas en perjuicio de clientes inocentes.
Lo anterior fue producto de una inspección que realizó el Ente Regulador de los Servicios Públicos en el mes de agosto a nivel nacional, donde detectó unos 78 armarios que no contaban con el candado de seguridad, informó el secretario general de la entidad, Darwin Mendoza.
Indicó el funcionario que esta situación abre el campo para un fraude telefónico. El funcionario señaló que Cable & Wireless una vez remitida la denuncia procedió a asegurar los teléfonos.
Las quejas que han remitido los usuarios al Ente Regulador han sido comunicadas a Cable & Wireless desde el año pasado para que reconozca un porcentaje de la facturación. Sin embargo la empresa presentó un recurso de reconsideración que negó el Ente. Cable presentó por su parte un amparo ante la Corte Suprema Justicia en el mes de agosto, la cual dictaminó que la empresa debería pagar una multa de 24 mil balboas.
El Ente Regulador remitió la resolución 1505, avalada por un fallo de la Corte Suprema de Justicia en el mes de noviembre del 1999, donde acepta los reclamos de los usuarios ante la facturación de llamadas telefónicas de Cable.
El secretario general del Ente Regulador apuntó que la resolución está vigente por ser lógica y porque protege a los usuarios. Esta resolución exige a Cable & Wireless la aplicación de las medidas necesarias para solucionar estos reclamos
Agregó que Cable ha proporcionado un calendario que indica cuándo ejecutarán la atención de estas quejas.
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